Fourniture, installation et prestations
Connaître le contenu exact de l’offre et le rôle de chaque intervenant.
Identifier ce qui est acheté
La migration, l’installation, le paramétrage, la récupération de données et les abonnements ne sont compris que s’ils sont expressément annoncés et acceptés. La vente d’un appareil ne donne pas au vendeur accès à vos comptes personnels et ne l’autorise pas à conserver vos fichiers à des fins étrangères au service demandé.
Les caractéristiques du site
Pour l’audiovisuel et les équipements connectés, vérifiez les formats, interfaces, dimensions, conditions réseau et éventuels services tiers nécessaires. Un connecteur de même forme ne prouve pas que tous les modes ou fonctions sont pris en charge. Une application associée peut avoir des conditions et une durée de support propres.
Préparer la réception
Un écran, un ordinateur complet et un matériel audiovisuel nécessitent une protection adaptée. La livraison ne comprend pas automatiquement l’installation, le câblage, la migration de données ou le paramétrage d’un réseau. Les éléments lourds ou fragiles doivent être réceptionnés avec les moyens prévus dans l’offre.
Avant de faire intervenir un tiers
Présentez au professionnel le modèle, la notice et la description de l’offre. Faites préciser qui fournit les accessoires et qui réalise les adaptations. Une dépense complémentaire ne doit pas être présentée comme acceptée par le seul fait qu’elle est nécessaire. Les prestations payantes supplémentaires demandent un accord sur leur prix et leur périmètre.
Après intervention
Conservez le compte rendu et les documents remis. Une signature de réception doit correspondre à ce qui a réellement été accompli. Si vous relevez un écart, décrivez-le sans renoncer de manière générale à vos recours. Le vendeur reste responsable de ses propres engagements, même lorsqu’un prestataire exécute matériellement une opération.