Descrivi la tua richiesta di assistenza post-vendita

Indica il numero dell’ordine, se lo conosci, e il prodotto interessato. Se non hai più queste informazioni, fornisci gli elementi che permettono di ritrovare l’acquisto. Il numero di serie o di lotto è utile se puoi rilevarlo senza rischi.

Spiega cosa hai constatato, da quando e in quali circostanze. Puoi distinguere tra danni al momento dell’apertura dell’imballaggio, elementi mancanti, problemi di funzionamento o domande su un documento. Non devi individuare da solo il regime giuridico esatto per ottenere l’esame della tua richiesta.

Allega solo un documento utile e oscura i dati estranei alla pratica. Non utilizzare un apparecchio che si surriscalda in modo anomalo, una batteria deformata, un cavo danneggiato o un dispositivo con un difetto elettrico per riprodurre un problema. Non aprire un alimentatore e non spedire una batteria pericolosa con un servizio di trasporto ordinario. Gli aggiornamenti e le istruzioni di sicurezza devono corrispondere al modello.