Sicurezza e richiami
Individua un rischio, invia una segnalazione e segui le istruzioni appropriate.
In questa pagina
In presenza di un pericolo
Un dispositivo insolitamente caldo, una batteria deformata, un cavo danneggiato o un guasto elettrico non devono essere utilizzati per riprodurre un incidente. Non aprire un alimentatore e non spedire una batteria pericolosa con un servizio di trasporto ordinario. Gli aggiornamenti e le istruzioni di sicurezza devono corrispondere al riferimento.
Se la situazione richiede assistenza urgente, rivolgiti ai servizi competenti; il modulo del negozio online non garantisce un intervento immediato. Non continuare a usare il dispositivo in condizioni pericolose in attesa di una risposta commerciale.
Identificare il prodotto interessato
Un richiamo o un avviso riguarda riferimenti, lotti o periodi determinati. Confronta le informazioni ufficiali con il tuo prodotto. La somiglianza di una fotografia non basta né a confermare né a escludere che rientri nell’ambito interessato.
Inviare una segnalazione utile
Indica il riferimento, il numero di serie o di lotto noto, i fatti, la data e le circostanze pertinenti. Le foto devono poter essere scattate senza esporti a rischi. Per giustificare una segnalazione non è richiesto alcuno smontaggio pericoloso né alcuna prova di sovraccarico.
Come verrà gestita la pratica
Il venditore esamina gli elementi e ti comunica le istruzioni o i rimedi corrispondenti al prodotto e alla situazione. Un reso, una riparazione e un richiamo non sono procedure intercambiabili. Le misure legate alla sicurezza non devono diventare un pretesto per addebitare un reso che rientra in un obbligo del venditore.
Trasporto e smaltimento
Prima di un reso, salva i dati utili quando è possibile e segui la procedura di disconnessione appropriata. Non comunicare mai le tue password personali in chiaro. Se il guasto impedisce la cancellazione dei dati, segnalalo: la presa in carico non deve essere rifiutata automaticamente per questo solo motivo.
I dispositivi elettrici e le batterie richiedono un canale di smaltimento adeguato. Proteggi i tuoi dati quando è possibile; segnala che non riesci ad accedere al dispositivo invece di comunicare le tue password. La raccolta di un dispositivo usato non costituisce, da sola, un servizio certificato di distruzione dei dati.
Nessun avviso pubblicato
L’assenza di un avviso in questa pagina non costituisce una certificazione permanente di ciascun prodotto. Puoi segnalare un’anomalia anche se non è stata pubblicata alcuna campagna di richiamo. Consulta comunque i manuali del modello e le comunicazioni ufficiali.