Il tuo diritto di recesso

Un diritto senza obbligo di motivazione

Per una vendita a distanza a un consumatore, il diritto di recesso si applica alle condizioni previste dal Code de la consommation, salvo un’eccezione di legge pertinente al prodotto o al contratto effettivo. Non devi giustificare un ripensamento né pagare una penale per esercitare questo diritto.

La funzione «Recedi dal mio ordine» ti permette di trasmettere una dichiarazione online. Puoi anche utilizzare il modulo tipo o inviare una dichiarazione chiara per iscritto a GUL INFORMATIQUE. Non devi creare un account se hai acquistato senza account.

Calcolare il termine di comunicazione

Il termine è di quattordici giorni dal ricevimento del bene da parte tua o di un terzo da te designato, diverso dal vettore. Il giorno del ricevimento non si conta. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per un bene consegnato in lotti o pezzi, dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo. Per consegne regolari nell’arco di un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento del primo bene.

L’ultimo giorno termina allo scadere della sua ultima ora. Se questo giorno è un sabato, una domenica, un giorno festivo o non lavorativo, la scadenza è prorogata fino al primo giorno lavorativo successivo. La mancata comunicazione delle informazioni obbligatorie sul recesso può prolungare il termine conformemente all’articolo L.221-20.

Puoi comunicare la tua decisione senza attendere la consegna. Questa comunicazione non va confusa con una risoluzione motivata da un ritardo del venditore: i due meccanismi hanno condizioni distinte.

Trasmettere la dichiarazione

Identifica l’ordine o fornisci gli elementi che permettono di ritrovarlo. Indica il tuo nome e il mezzo elettronico tramite il quale desideri ricevere la ricevuta. Rileggi e poi utilizza «Conferma il recesso». Il contenuto e la data e l’ora della dichiarazione sono riportati su un supporto durevole che puoi conservare.

Puoi anche inviare una dichiarazione inequivocabile tramite i recapiti pubblicati o per posta a GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, Francia. Conserva una prova dell’invio. Un accordo preventivo, una fotografia del prodotto o una motivazione personale non sono condizioni necessarie per comunicare validamente la decisione.

Il modulo tipo

Il modulo di recesso tipo è disponibile insieme a queste informazioni e allegato alle condizioni contrattuali. Permette di indicare l’acquisto, le date pertinenti, la tua identità e la tua decisione. La firma è prevista solo per una comunicazione su carta. Resti libero di utilizzare un’altra dichiarazione sufficientemente chiara.

L’invio fisico del prodotto senza una dichiarazione non permette sempre di conoscere la tua volontà. Viceversa, il ricevimento di una comunicazione non significa che il pacco sia già stato restituito. Le due fasi devono essere seguite separatamente.

Restituire il bene

Dopo la comunicazione, hai al massimo quattordici giorni per rispedire o restituire il bene, senza indebito ritardo, salvo che GUL INFORMATIQUE si offra di ritirarlo. Il destinatario è GUL INFORMATIQUE all’indirizzo della sua sede legale.

Per un bene pesante, fragile o che richiede un trasporto particolare, contattaci tempestivamente per organizzare un trasporto adeguato. Un bene pericoloso o danneggiato non deve essere spedito come un pacco ordinario. Questa organizzazione non condiziona la tua facoltà di comunicare il recesso entro il termine.

Come puoi maneggiare il bene

Puoi esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Manipolazioni che vanno oltre il necessario possono comportare una tua responsabilità per la diminuzione di valore, alle condizioni previste dalla legge. Una trattenuta deve corrispondere a una diminuzione di valore giustificata; non è un importo forfettario automatico.

L’imballaggio originale è utile, ma non è una condizione generale per l’esistenza del diritto. Un obbligo di mantenere il pacco completamente chiuso sarebbe incompatibile con molti degli esami necessari del prodotto. Le eccezioni di legge relative a determinati beni sigillati vanno valutate nello specifico.

Eccezioni e garanzie

Un bene realizzato secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzato può rientrare in un’eccezione. Un’opzione standard, una vendita su preventivo o un ordine speciale presso un fornitore non bastano, da soli, a dimostrare tale personalizzazione. Il peso o il volume del prodotto non costituiscono un’eccezione generale.

Alcune categorie di beni sigillati possono essere escluse dopo l’apertura del sigillo per motivi igienici o sanitari, quando ricorrono le condizioni di legge. Questa regola non si estende indistintamente a tutte le apparecchiature. Anche quando si applica un’eccezione, i tuoi diritti in caso di difetto o di errore di consegna restano da valutare secondo la disciplina pertinente.

Rimborso e seguito della pratica

Il termine per il rimborso è in linea di principio di quattordici giorni dalla comunicazione. È possibile differirlo fino al ricevimento del bene o della prova della sua spedizione, alle condizioni di legge, considerando la prima delle due date, salvo che il venditore si offra di ritirare il bene. I pagamenti interessati, comprese le spese di consegna standard dell’acquisto per il quale è stato esercitato integralmente il recesso, sono restituiti secondo le regole dettagliate nella pagina Resi e rimborsi.

Il rimborso non deve essere sostituito da una nota di credito senza il tuo accordo. Se incontri una difficoltà tecnica nel trasmettere la tua dichiarazione, utilizza immediatamente un altro mezzo scritto e conservane traccia; non lasciare che un problema dell’interfaccia ti impedisca di manifestare la tua decisione.

Classificazione del tuo articolo

Un computer scelto tra configurazioni standard non è automaticamente un bene chiaramente personalizzato. Un’attivazione o l’apertura dell’imballaggio non fanno venir meno indistintamente il diritto di recesso sull’hardware. Occorre distinguere le regole relative ai programmi informatici sigillati, ai contenuti digitali autonomi e ai beni con elementi digitali.

Modulo tipo da conservare

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, Francia:

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

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Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ……………………………………………………………

Nome del/dei consumatore(i): …………………………………………………………

Indirizzo del/dei consumatore(i): ………………………………………………………

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

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Data: ………………………………………………………………………………………

(*) Cancellare la dicitura inutile.