Politica delle recensioni dei clienti
Scopri da dove proviene una recensione, che cosa permette di verificare e quali informazioni servono per interpretarla.
Il valore di una recensione dipende dalla sua provenienza
Una recensione può aiutare a comprendere un’esperienza d’uso o di acquisto. Non sostituisce le caratteristiche del prodotto né le condizioni di vendita. Una valutazione deve essere associata a una fonte e a un metodo di raccolta comprensibili.
Una citazione tratta da un produttore o da un altro sito non deve essere presentata come la recensione di un cliente che ha acquistato su GUL INFORMATIQUE.
Informazioni relative a un sistema di recensioni
Quando viene proposto un sistema di recensioni, le informazioni riportate di seguito precisano chi può pubblicare una recensione, se e come viene verificata l’esperienza, il ruolo della moderazione, i tempi di pubblicazione, il periodo di conservazione, l’ordine di presentazione e gli eventuali incentivi.
Al momento, su questo negozio non è disponibile alcun sistema per la pubblicazione di recensioni dei clienti.
La dicitura «acquisto verificato» deve essere utilizzata solo se la verifica corrispondente viene effettivamente effettuata. Una stella o un numero visualizzato senza indicarne la fonte non permette di conoscere il livello di verifica. Una testimonianza scelta per una pagina di presentazione deve rimanere identificabile come tale.
Moderazione e disaccordo
Una recensione negativa non deve essere rimossa solo perché sfavorevole. Le regole di moderazione possono riguardare, in particolare, contenuti illeciti, dati personali di terzi, contenuti non pertinenti o tentativi di manipolazione, in base alla politica effettivamente applicata.
L’autore deve poter comprendere le regole e, quando una recensione viene rifiutata, i motivi e le modalità di contestazione previste. Una controversia con il servizio clienti può essere trattata parallelamente, senza subordinare la sua risoluzione alla rimozione di una recensione.
Prodotti ed esperienza di servizio
Una valutazione relativa alla consegna non descrive necessariamente le prestazioni tecniche di un dispositivo. Allo stesso modo, una recensione su una variante precedente non dimostra le caratteristiche di una versione diversa. Gli accorpamenti di recensioni devono mantenere un significato per chi legge e non nasconderne l’ambito.
Una media deve corrispondere all’insieme di recensioni indicato. La selezione di citazioni non deve essere trasformata in una media della soddisfazione complessiva. Se non sono disponibili recensioni, l’assenza di una valutazione viene indicata; non costituisce né un giudizio positivo né uno negativo sul modello.
Segnalare un’anomalia
Indica la recensione o la posizione interessata e ciò che ti sembra inesatto: l’identità, l’acquisto dichiarato come verificato, un dato personale o l’associazione a un prodotto errato. Se il problema riguarda il tuo ordine, contatta anche il servizio clienti, affinché la richiesta commerciale venga seguita indipendentemente dal contenuto pubblico.