Consegna di prodotti pesanti e voluminosi

Partire dal pacco reale

Uno schermo, un computer completo e un’apparecchiatura audiovisiva richiedono una protezione adeguata. La consegna non comprende automaticamente l’installazione, il cablaggio, la migrazione dei dati o la configurazione di una rete. Gli elementi pesanti o fragili devono essere ricevuti con i mezzi previsti nell’offerta.

Le dimensioni utili sono quelle del prodotto imballato per il trasporto. Il peso, il numero di colli e gli accessori possono variare in base alla variante. Il prezzo elevato di un acquisto non permette di presumere che siano inclusi tutti i servizi di movimentazione.

Il punto di scarico concordato

Il preventivo o il riepilogo dell’ordine deve precisare la zona servita, il punto di scarico, il mezzo di scarico e i servizi inclusi. La consegna al confine della proprietà si applica solo se è stata indicata e concordata. La consegna al piano, il sollevamento con gru o il montaggio sono servizi distinti.

Preparare gli interventi

La migrazione, l’installazione, la configurazione, il recupero dei dati e gli abbonamenti sono inclusi solo se espressamente indicati e accettati. La vendita di un dispositivo non dà al venditore accesso ai tuoi account personali e non lo autorizza a conservare i tuoi file per finalità estranee al servizio richiesto.

Comunica i vincoli utili prima di impegnarti: accessi, ostacoli, orari consentiti e presenza sul posto. Se la situazione cambia, segnalalo. Qualsiasi modifica del prezzo o del servizio deve essere spiegata e accettata, senza costi aggiuntivi a sorpresa imposti al momento dell’arrivo.

Ricezione e sicurezza

Verifica il modello, i componenti indicati, gli accessori, lo stato e i documenti di licenza. Non pubblicare una chiave di attivazione, un numero di serie completo o un identificativo personale in una recensione. Un’eventuale differenza di configurazione o uno schermo danneggiato devono essere segnalati senza tentare riparazioni improvvisate.

Un dispositivo insolitamente caldo, una batteria deformata, un cavo danneggiato o un difetto elettrico non devono essere utilizzati per riprodurre un incidente. Non aprire un alimentatore e non spedire una batteria pericolosa con un servizio di trasporto ordinario. Gli aggiornamenti e le istruzioni di sicurezza devono corrispondere al codice del prodotto.

Le riserve e le fotografie possono aiutare a documentare i fatti, ma l’assenza di riserve non elimina automaticamente i tuoi rimedi nei confronti del venditore. Un difetto non deve essere nascosto con il semplice stato «consegnato».

Prepararsi anche a un eventuale reso

Prima di un reso, salva i dati utili quando possibile e segui la procedura di disconnessione appropriata. Non comunicare mai in chiaro le tue password personali. Se il guasto impedisce la cancellazione dei dati, segnalalo: l’assistenza non deve essere rifiutata automaticamente per questo solo motivo.

Il destinatario dei resi è GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, Francia. Questo indirizzo non significa che sia disponibile un punto vendita aperto senza appuntamento. La notifica del recesso e l’organizzazione del trasporto restano distinte.