I tuoi dati prima di un reso o di una riparazione
Prepara la presa in carico senza esporre inutilmente i tuoi file e i tuoi account.
In questa pagina
Fai il punto prima della spedizione
Indica il dispositivo, il difetto e le operazioni ancora possibili. Se puoi usarlo senza rischi, salva gli elementi importanti su un supporto sotto il tuo controllo. Verifica di poter recuperare i mezzi di accesso ai tuoi account. Un backup è una precauzione, non una rinuncia a qualsiasi ricorso in caso di colpa del fornitore del servizio.
Limita ciò che trasmetti
Non allegare al modulo password, codici di recupero, chiavi private o file personali. Disconnetti gli account e rimuovi i supporti rimovibili solo se ciò è compatibile con la diagnosi e con le istruzioni ricevute. Non cancellare un dato necessario per accertare il difetto senza aver prima descritto il problema.
Quando non è possibile accedere al dispositivo
Un guasto può impedire di eseguire un backup, sbloccare o cancellare i dati. Segnala la situazione e chiedi la procedura adeguata. L’impossibilità di cancellare i dati non annulla automaticamente i tuoi diritti. Il venditore deve spiegare le operazioni previste, i rischi pertinenti e le modalità di protezione dei dati in base al servizio effettivamente proposto.
Accesso per la diagnosi
Se è necessario un accesso tecnico, deve essere limitato alle finalità, alla durata e alle persone autorizzate. Non trasmettere in chiaro un account personale principale. Ogni procedura temporanea deve essere organizzata tramite un canale adeguato, poi eliminata o revocata quando non è più necessaria.
Riparazione, sostituzione e restituzione
A seconda del caso, una riparazione può comportare la sostituzione di un componente o il ripristino delle impostazioni; questa eventualità deve essere spiegata. Non dare per scontato che il recupero dei dati sia incluso in una garanzia sull’hardware. Al momento della restituzione, controlla il dispositivo e ripristina in sicurezza i tuoi accessi; segnala al venditore eventuali anomalie o esposizioni di dati.
Ricevi una risposta relativa al tuo acquisto
Indica il riferimento e la variante, poi la domanda precisa. Se hai già effettuato un ordine, usa la stessa pratica per conservare le comunicazioni. Puoi chiedere una correzione o esercitare i tuoi diritti senza che ti venga imposto un account cliente aggiuntivo.
- E-mail di contatto: contact@gulinfo.com
- Telefono di contatto: +33 7 56 87 67 65