¿Cómo podemos ayudarte?
Elige tu situación para encontrar el trámite, los documentos y el contacto adecuado.
En esta página
Antes de hacer un pedido
Para comprobar una característica, empieza por la referencia y su variante. Los manuales explican las condiciones del modelo; las guías te ayudan a preparar tu proyecto. Si tienes que confirmar una compatibilidad, indica las referencias de los equipos que quieres asociar. Una potencia similar no basta para determinar su compatibilidad.
Para una compra cuya entrega o configuración deba estudiarse, solicita un presupuesto. Indica el lugar y las limitaciones pertinentes. La solicitud no genera ninguna obligación de pago ni constituye una reserva de existencias.
Tu pedido y su pago
Utiliza «Seguir un pedido» para consultar el estado real y los documentos disponibles. Un pedido registrado no significa necesariamente que se haya pagado. Si has emitido una transferencia, comprueba el importe y la referencia, y después notifícanos su emisión si es necesario; no hagas un segundo pago para cambiar un estado.
Las instrucciones son válidas durante siete días. Si caducan, hay un duplicado o existe una diferencia en el importe, la página Pago explica la información pertinente. La caducidad de un enlace de acceso y la caducidad de las instrucciones de pago son dos situaciones distintas.
Entrega y recepción
La página Entrega presenta las etapas y las vías de recurso. Para un palé o un aparato pesado, consulta también Palés y artículos voluminosos. La ausencia de una tarifa para una dirección no significa que la entrega sea gratuita.
Debes comunicar a GUL INFORMATIQUE si un paquete está dañado, falta una referencia o el seguimiento indica erróneamente que se ha entregado. Si el producto presenta un peligro, la seguridad tiene prioridad sobre las fotografías o las pruebas de funcionamiento.
Devolución, desistimiento o garantía
Un cambio de opinión puede estar sujeto al derecho de desistimiento. Un error de entrega o un defecto puede estar sujeto a las obligaciones del vendedor y a las garantías. Las páginas correspondientes te ayudan a distinguirlos sin exigir que indiques una calificación jurídica concreta en tu primer mensaje.
La función de desistimiento sigue estando disponible sin crear una cuenta. Permite notificar una decisión; la organización del transporte de devolución se gestiona por separado. Antes de una devolución, guarda los datos pertinentes cuando sea posible y sigue el procedimiento de desconexión adecuado. No comuniques nunca tus contraseñas personales sin cifrar. Si la avería impide borrar los datos, indícalo: la tramitación no debe rechazarse automáticamente por ese único motivo.
Tus documentos e información
La hoja de pedido resume la compra. La factura corresponde a la facturación. La confirmación de pago describe el cobro verificado. Consulta el espacio Documentos o el seguimiento para recuperar el documento que necesites.
Para corregir un dato personal o ejercer un derecho, utiliza la página específica. Modificar la dirección en la cuenta no redirige automáticamente un paquete que ya se ha enviado.
Si la respuesta no es suficiente
Puedes escribir a GUL INFORMATIQUE exponiendo los hechos y la solución que esperas. Una reclamación por escrito permite dejar constancia. Si un litigio de consumo sigue sin resolverse de forma satisfactoria, la página Reclamaciones y mediación presenta el recurso a CM2C.