Tu derecho de desistimiento
Los plazos, los medios para notificar tu decisión y los pasos prácticos posteriores a una compra a distancia como consumidor.
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Un derecho sin necesidad de justificación
En una venta a distancia a un consumidor, el derecho de desistimiento se aplica en las condiciones del Código de consumo francés, salvo que exista una excepción legal que corresponda al producto o al contrato concreto. No tienes que justificar un cambio de opinión ni pagar una penalización para ejercer este derecho.
La función «Desistir de mi pedido» te permite enviar una declaración en línea. También puedes utilizar el modelo de formulario o dirigir una declaración clara por escrito a GUL INFORMATIQUE. No tienes que crear una cuenta si has comprado sin cuenta.
Calcular el plazo de notificación
El plazo es de catorce días a partir de la recepción del bien por ti o por un tercero designado distinto del transportista. El día de la recepción no se cuenta. Para varios bienes pedidos juntos y entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último bien; para un bien entregado por lotes o piezas, con la del último lote o la última pieza. Para entregas periódicas durante un periodo definido, la recepción del primer bien marca el inicio del plazo.
El último día termina al finalizar su última hora. Si ese día es sábado, domingo, festivo o inhábil, el plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. La falta de la información obligatoria sobre el desistimiento puede ampliar el plazo conforme al artículo L.221-20.
Puedes notificar tu decisión sin esperar a la entrega. Esta notificación no debe confundirse con una resolución por un retraso del vendedor: cada mecanismo tiene sus propias condiciones.
Enviar la declaración
Identifica el pedido o facilita los datos que permitan localizarlo. Indica tu nombre y el medio electrónico por el que deseas recibir el acuse de recibo. Revisa la declaración y utiliza «Confirmar el desistimiento». El contenido y la fecha y hora de la declaración se recogen en un soporte duradero que puedes conservar.
También puedes enviar una declaración inequívoca a través de los datos de contacto publicados o por correo postal a GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, Francia. Conserva un justificante del envío. Un acuerdo previo, una fotografía del producto o una justificación de tu decisión no son requisitos para notificar válidamente la decisión.
- Correo electrónico de contacto: contact@gulinfo.com
- Teléfono de contacto: +33 7 56 87 67 65
El modelo de formulario
El modelo de formulario de desistimiento está disponible junto con esta información y se adjunta a las condiciones contractuales. Permite indicar la compra, las fechas pertinentes, tu identidad y tu decisión. La firma solo se prevé para una notificación en papel. Puedes optar por utilizar otra declaración suficientemente clara.
El envío físico del producto sin una declaración no siempre permite conocer tu voluntad. A la inversa, la recepción de una notificación no significa que el paquete ya se haya devuelto. Es necesario hacer un seguimiento por separado de ambos pasos.
Devolver el bien
Tras la notificación, dispones de un máximo de catorce días para devolver o entregar el bien, sin demora indebida, salvo que GUL INFORMATIQUE se ofrezca a recogerlo. El destinatario es GUL INFORMATIQUE en la dirección de su domicilio social.
Si se trata de un bien pesado, frágil o que requiere un transporte especial, ponte en contacto cuanto antes para organizar un transporte adecuado. Un bien peligroso o dañado no debe enviarse como un paquete ordinario. Esta organización no condiciona tu facultad de notificar el desistimiento dentro del plazo.
En caso de desistimiento, el vendedor asume los gastos de devolución del bien.
Información vigente desde el 31 de octubre de 2026.
Qué puedes manipular
Puedes examinar el bien en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. Las manipulaciones que excedan de lo necesario pueden hacerte responsable de una disminución de valor, en las condiciones legales. Cualquier deducción debe corresponder a una disminución de valor justificada; no es un importe fijo automático.
El embalaje original es útil, pero no es una condición general para que exista este derecho. La obligación de mantener un paquete completamente cerrado sería incompatible con muchas de las comprobaciones necesarias del producto. Las excepciones legales relativas a determinados bienes precintados se analizan de forma específica.
Excepciones y garantías
Un bien fabricado según tus especificaciones o claramente personalizado puede estar sujeto a una excepción. Una opción estándar, una venta bajo presupuesto o un pedido especial a un proveedor no bastan, por sí solos, para acreditar esa personalización. El peso o el volumen del producto no constituyen una excepción general.
Determinadas categorías de bienes precintados pueden quedar excluidas tras retirar el precinto por razones de higiene o salud cuando se cumplan las condiciones legales. Esta regla no se extiende indistintamente a todos los equipos. Incluso cuando se aplica una excepción, tus derechos en caso de defecto o error de entrega deben examinarse conforme al régimen que les corresponda.
Reembolso y tramitación posterior
El plazo de reembolso es, en principio, de catorce días a partir de la notificación. Es posible aplazarlo hasta la recepción del bien o de la prueba de su envío en las condiciones legales, tomando la primera de estas fechas, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlo. Los pagos correspondientes, incluido el transporte estándar de la compra de la que se haya desistido en su totalidad, se restituyen según las reglas detalladas en la página Devoluciones y reembolsos.
El reembolso no debe sustituirse por un vale sin tu consentimiento. Si tienes alguna dificultad técnica para enviar tu declaración, utiliza de inmediato otro medio escrito y conserva una prueba; no dejes que un problema de la interfaz te impida comunicar tu decisión.
Calificación de tu referencia
Un ordenador elegido entre configuraciones estándar no es automáticamente un bien claramente personalizado. Una activación o la apertura del embalaje no eliminan indistintamente el derecho de desistimiento sobre el equipo. Deben distinguirse las reglas relativas a los programas informáticos precintados, los contenidos digitales independientes y los bienes con elementos digitales.
Modelo de formulario para conservar
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, Francia:
- Correo electrónico de contacto: contact@gulinfo.com
- Teléfono de contacto: +33 7 56 87 67 65
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el/recibido el (*): ……………………………………………………………
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: …………………………………………………………
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ………………………………………………………
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
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Fecha: ………………………………………………………………………………………
(*) Táchese lo que no proceda.