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Antes de comprar, indica el producto o el proyecto y la cuestión que quieres resolver. Si se trata de un pedido, indica su referencia si la conoces. Si se trata de una entrega, un defecto o un reembolso, describe lo ocurrido y la solución que buscas.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, la función específica te permite obtener una declaración recapitulativa. Puedes enviarnos una declaración clara por otro medio. Un error en la categoría del mensaje no cambia el sentido de tu solicitud.

Indica tu nombre, cómo podemos responderte, el asunto y los detalles útiles. Los campos necesarios para el envío están señalados. Una referencia de compra facilita la gestión, aunque no es obligatoria para hacer una consulta general o pedir que localicemos un pedido.

Si adjuntas un documento, limita su contenido a la información pertinente. Oculta los datos de terceros, los saldos y las operaciones bancarias que no guarden relación. No comuniques nunca una contraseña ni un código bancario.