Entrega de productos pesados y voluminosos

Partir del paquete real

Una pantalla, un ordenador completo y un equipo audiovisual necesitan una protección adecuada. La entrega no incluye automáticamente la instalación, el cableado, la migración de datos ni la configuración de una red. Los elementos pesados o frágiles deben recibirse con los medios previstos en la oferta.

Las dimensiones útiles son las del producto embalado para el transporte. El peso, el número de paquetes y los accesorios pueden variar según la variante. El elevado precio de una compra no permite suponer que estén incluidos todos los servicios de manipulación.

El punto de descarga acordado

El presupuesto o el resumen del pedido debe precisar la zona de servicio, el punto de descarga, el medio de descarga y los servicios incluidos. La entrega en el límite de la propiedad solo se aplica si se ha anunciado y acordado. Deben distinguirse la subida a una planta, la elevación con grúa y el montaje.

Preparar a las personas que intervienen

La migración, la instalación, la configuración, la recuperación de datos y las suscripciones solo se incluyen si se anuncian y aceptan expresamente. La venta de un dispositivo no da al vendedor acceso a tus cuentas personales ni le autoriza a conservar tus archivos para fines ajenos al servicio solicitado.

Comunica las limitaciones pertinentes antes de comprometerte: accesos, obstáculos, horarios permitidos y presencia en el lugar. Si la situación cambia, comunícalo. Cualquier modificación del precio o del servicio debe explicarse y aceptarse, sin imponer ningún suplemento sorpresa a la llegada.

Recepción y seguridad

Comprueba el modelo, los componentes anunciados, los accesorios, el estado y los documentos de licencia. No publiques una clave de activación, un número de serie completo ni un identificador personal en una opinión. Debe comunicarse cualquier diferencia en la configuración o daño en la pantalla, sin intentar repararlo de forma improvisada.

No debe utilizarse un dispositivo que se caliente de forma anormal, una batería deformada, un cable dañado o un elemento con un defecto eléctrico para reproducir un incidente. No abras una fuente de alimentación ni envíes una batería peligrosa mediante un servicio de transporte ordinario. Las actualizaciones y las instrucciones de seguridad deben corresponder a la referencia.

Las reservas y las fotografías pueden ayudar a documentar los hechos, pero la ausencia de reservas no elimina automáticamente tus recursos frente al vendedor. Un defecto no debe quedar oculto por el simple estado «entregado».

Preparar también una posible devolución

Antes de una devolución, haz una copia de seguridad de los datos útiles cuando sea posible y sigue el procedimiento de desconexión adecuado. No comuniques nunca tus contraseñas personales sin cifrar. Si la avería impide borrar los datos, indícalo: la tramitación no debe rechazarse automáticamente por ese único motivo.

El destinatario de las devoluciones es GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, Francia. Esta dirección no significa que haya un mostrador abierto sin cita previa. La notificación del desistimiento y la organización del transporte son trámites distintos.