Seguridad y retiradas de producto
Identifica un riesgo, envía una notificación y sigue las instrucciones adecuadas.
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En caso de peligro
No debe utilizarse un dispositivo que se caliente de forma anormal, una batería deformada, un cable dañado o un producto con un defecto eléctrico para reproducir un incidente. No abras una fuente de alimentación ni envíes una batería peligrosa por un servicio de transporte ordinario. Las actualizaciones y las instrucciones de seguridad deben corresponder a la referencia.
Si la situación requiere asistencia urgente, dirígete a los servicios competentes; el formulario de la tienda no garantiza una intervención inmediata. No prolongues un uso peligroso mientras esperas una respuesta comercial.
Identificar el producto afectado
Una retirada de producto o un aviso se refiere a determinadas referencias, lotes o periodos. Compara la información oficial con tu producto. El parecido con una fotografía no basta para confirmar ni descartar que esté incluido.
Enviar una notificación útil
Indica la referencia, el número de serie o de lote conocido, los hechos, la fecha y las circunstancias pertinentes. Las fotos deben poder hacerse sin ponerte en peligro. No se requiere ningún desmontaje peligroso ni prueba de sobrecarga para justificar una notificación.
Seguimiento del expediente
El vendedor examina la información y te comunica las instrucciones o los recursos correspondientes al producto y a la situación. Una devolución, una reparación y una retirada de producto no son procedimientos intercambiables. Las medidas relacionadas con la seguridad no deben convertirse en un pretexto para cobrar una devolución que sea obligación del vendedor.
Transporte y eliminación
Antes de una devolución, haz una copia de seguridad de los datos útiles cuando sea posible y sigue el procedimiento de desconexión adecuado. No comuniques nunca tus contraseñas personales sin cifrar. Si la avería impide borrar los datos, indícalo: la gestión no debe rechazarse automáticamente por ese único motivo.
Los aparatos eléctricos y las baterías requieren un canal de reciclaje adecuado. Protege tus datos cuando sea posible; si no puedes acceder al aparato, indícalo en lugar de facilitar tus contraseñas. La recogida de un aparato usado no constituye, por sí sola, un servicio certificado de destrucción de datos.
No se muestra ningún aviso
La ausencia de un aviso en esta página no constituye una certificación permanente de cada producto. Puedes notificar una anomalía aunque no se haya publicado ninguna campaña de retirada. También deben consultarse los manuales del modelo y las comunicaciones oficiales.