Describir tu solicitud posventa

Indica la referencia del pedido si la conoces y el producto en cuestión. Si ya no dispones de esta información, facilita los datos que permitan localizar la compra. El número de serie o de lote resulta útil si puedes consultarlo sin riesgo.

Explica qué observas, desde cuándo y en qué circunstancias. Puedes distinguir entre un daño al desembalar, un elemento que falta, un problema de funcionamiento o una consulta sobre un documento. No tienes que elegir por tu cuenta el régimen jurídico exacto para que examinemos tu solicitud.

Adjunta únicamente un documento útil y oculta los datos ajenos al expediente. No utilices un aparato que se caliente de forma anormal, una batería deformada, un cable dañado o un producto con un defecto eléctrico para reproducir una incidencia. No abras una fuente de alimentación ni envíes una batería peligrosa mediante un servicio de transporte ordinario. Las actualizaciones y las instrucciones de seguridad deben corresponder a la referencia.