Tus datos antes de una devolución o reparación
Preparar la gestión sin exponer innecesariamente tus archivos y tus cuentas.
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Revisarlo todo antes del envío
Identifica el dispositivo, el defecto y las operaciones que aún son posibles. Si puedes utilizarlo sin riesgo, guarda los elementos importantes en un soporte que controles. Comprueba que podrás recuperar los medios de acceso necesarios para tus cuentas. Una copia de seguridad es una precaución, no una renuncia a cualquier recurso en caso de negligencia del proveedor.
Limitar la información transmitida
No adjuntes al formulario tus contraseñas, códigos de recuperación, claves privadas ni archivos personales. Desconecta las cuentas y retira los soportes extraíbles solo si es compatible con el diagnóstico y con las instrucciones recibidas. No borres datos necesarios para determinar el defecto sin haber descrito antes el problema.
Cuando no se puede acceder al dispositivo
Una avería puede impedir hacer una copia de seguridad, desbloquear o borrar el dispositivo. Comunica esta situación y solicita el procedimiento adecuado. La imposibilidad de borrar los datos no anula automáticamente tus derechos. El vendedor debe explicar las operaciones previstas, los riesgos pertinentes y las medidas de protección de datos según el servicio que realmente se ofrezca.
Acceso para el diagnóstico
Si se necesita acceso técnico, debe limitarse a la finalidad, la duración y las personas autorizadas. No transmitas sin cifrar una cuenta personal principal. Cualquier procedimiento temporal debe organizarse a través de un canal adecuado y, después, eliminarse o revocarse cuando ya no sea necesario.
Reparación, sustitución y devolución
Una reparación puede implicar la sustitución de un componente o el restablecimiento del dispositivo, según el caso; esta posibilidad debe explicarse. No des por sentado que la recuperación de datos está incluida en una garantía del hardware. Cuando te devuelvan el dispositivo, compruébalo y restablece tus accesos de forma segura; comunica al vendedor cualquier anomalía o exposición de datos.
Obtener una respuesta relacionada con tu compra
Indica la referencia y la variante, y después formula la pregunta concreta. Si ya has hecho un pedido, utiliza el mismo expediente para conservar los intercambios. Puedes solicitar una corrección o ejercer tus derechos sin que se te imponga una cuenta de cliente adicional.
- Correo electrónico de contacto: contact@gulinfo.com
- Teléfono de contacto: +33 7 56 87 67 65