Como podemos ajudar?

Antes de encomendar

Para verificar uma característica, comece pela referência e pela respetiva variante. Os manuais de instruções explicam as condições do modelo; os guias ajudam a preparar o seu projeto. Se precisar de confirmar uma compatibilidade, indique as referências dos equipamentos a associar. Uma potência semelhante não é suficiente para estabelecer a compatibilidade entre eles.

Para uma compra cuja entrega ou configuração tenha de ser analisada, peça um orçamento. Especifique o local e os condicionalismos relevantes. O pedido não implica qualquer obrigação de pagamento nem constitui uma reserva de stock.

A sua encomenda e o respetivo pagamento

Utilize «Acompanhar uma encomenda» para consultar o estado real e os documentos disponíveis. Uma compra registada não significa necessariamente que o pagamento tenha sido efetuado. Se emitiu uma transferência, verifique o montante e a referência e, em seguida, declare a transferência, se necessário; não efetue um segundo pagamento para alterar um estado.

As instruções são válidas durante sete dias. Em caso de expiração, duplicação ou diferença de montante, a página Pagamento explica quais as informações úteis. A expiração de uma ligação de acesso e a expiração de instruções de pagamento são duas situações diferentes.

Entrega e receção

A página Entrega apresenta as etapas e as vias de recurso. Para uma palete ou um aparelho pesado, consulte também Paletes e artigos volumosos. A ausência de um preço para um endereço não significa que a entrega seja gratuita.

Uma encomenda danificada, uma referência em falta ou um acompanhamento que indique erradamente uma entrega devem ser comunicados a GUL INFORMATIQUE. Se o produto apresentar um perigo, a segurança tem prioridade sobre as fotografias ou os testes de funcionamento.

Devolução, livre resolução ou garantia

Uma mudança de opinião pode estar abrangida pelo direito de livre resolução. Um erro de entrega ou um defeito pode estar abrangido pelas obrigações do vendedor e pelas garantias. As páginas correspondentes ajudam a distinguir estas situações, sem exigir que indique uma qualificação jurídica específica na sua primeira mensagem.

A funcionalidade de livre resolução continua acessível sem criar uma conta. Permite comunicar uma decisão; a organização do transporte de devolução é acompanhada separadamente. Antes de uma devolução, guarde os dados relevantes, sempre que possível, e siga o procedimento adequado para desligar o equipamento. Nunca comunique as suas palavras-passe pessoais em texto simples. Se a avaria impedir o apagamento, informe-nos: o tratamento do pedido não deve ser recusado automaticamente apenas por esse motivo.

Os seus documentos e informações

A nota de encomenda resume a compra. A fatura diz respeito à faturação. A confirmação de pagamento descreve o pagamento cuja receção foi verificada. Consulte a área Documentos ou o acompanhamento para obter o documento de que necessita.

Para corrigir um dado pessoal ou exercer um direito, utilize a página específica. A alteração de um endereço na conta não redireciona automaticamente uma encomenda que já tenha sido expedida.

Se a resposta não for suficiente

Pode escrever a GUL INFORMATIQUE, expondo os factos e a solução pretendida. Uma reclamação por escrito permite manter um registo. Se um litígio de consumo continuar sem uma solução satisfatória, a página Reclamações e resolução alternativa de litígios apresenta o recurso à CM2C.