Condições gerais de venda — particulares

1. A quem se aplicam estas condições

Estas condições aplicam-se às vendas à distância celebradas em gulinfo.com por GUL INFORMATIQUE com uma pessoa singular que atua para fins alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola. Uma compra efetuada para as necessidades de uma atividade profissional rege-se pelas condições para profissionais, sem prejuízo das proteções imperativas eventualmente aplicáveis à situação do comprador.

GUL INFORMATIQUE, sociedade por ações simplificada com o capital social de 1000 euros, RCS Paris 928 053 115, SIRET 928 053 115 00012, é o seu vendedor. A sua sede e a morada para devoluções são: 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, França. O fabricante, uma transportadora ou um prestador de serviços logísticos não se destinam a substituir GUL INFORMATIQUE no cumprimento das suas obrigações de vendedor.

2. Os documentos do seu contrato

Antes de encomendar, tem acesso à descrição da referência escolhida, às suas características essenciais, ao seu preço e às condições de entrega e de devolução aplicáveis. O resumo final apresenta a composição da sua compra e o respetivo montante total. Pode corrigir as suas escolhas e os seus dados de contacto antes da validação.

As presentes condições e as condições particulares expressamente aceites no momento da sua encomenda regem a compra. Uma especificação particular acordada para a sua encomenda não pode privá-lo de um direito imperativo. Os artigos de aconselhamento e as respostas gerais do centro de ajuda facilitam a compreensão; não substituem a descrição contratual da referência nem as instruções de segurança.

A versão das condições aceite no momento da encomenda continua a ser aplicável a essa compra. Uma atualização posterior do site não altera retroativamente o seu contrato. Recebe as informações contratuais num suporte duradouro, juntamente com a confirmação da sua encomenda.

3. Produtos, variantes e conteúdo da oferta

Cada encomenda abrange as referências e variantes selecionadas: dimensões, quantidade, potência, capacidade, acondicionamento ou outras opções especificadas no resumo. Um conjunto fotografado não inclui necessariamente todos os elementos visíveis; prevalece a lista explícita dos elementos incluídos na oferta, sem excluir o alcance das características e apresentações em que pode legitimamente confiar.

Identifique a versão do software, o sistema, as portas e os componentes necessários. Uma família de processadores ou uma quantidade de memória não bastam para garantir a compatibilidade de uma aplicação. Compare os requisitos oficiais e a configuração exata, incluindo as variantes de armazenamento, de placa gráfica e de sistema. Para o audiovisual e os equipamentos conectados, verifique os formatos, as interfaces, as dimensões, as condições de rede e os eventuais serviços de terceiros necessários. Um conector com a mesma forma não prova que todos os modos ou funções são suportados. Uma aplicação associada pode ter condições e um período de suporte próprios.

Um fornecimento de equipamento só inclui obras, instalação, ligação, colocação em serviço ou diligências administrativas se essas prestações estiverem expressamente descritas e orçamentadas na oferta aceite. Continuamos a ser responsáveis pela exatidão das informações que fornecemos; recorrer a um instalador para o seu projeto não elimina as nossas obrigações relativas aos produtos vendidos.

Uma restrição de utilização ou uma incompatibilidade conhecida deve ser comunicada antes da compra. Pode pedir um esclarecimento quando faltar um dado importante. A indicação de autonomia, desempenho ou duração do suporte deve ser acompanhada das respetivas condições e fonte. Uma política do fabricante relativa aos píxeis ou a uma bateria não pode afastar a garantia legal de conformidade. A ausência de uma opção de garantia comercial não retira as proteções legais aplicáveis.

4. Disponibilidade, encomenda direta e orçamento

Uma disponibilidade anunciada refere-se à referência e à variante em causa. A presença de um produto no catálogo, numa seleção ou num carrinho não constitui uma reserva de stock. Uma referência cujas condições essenciais não permitam uma venda imediata pode ser proposta por orçamento.

Um pedido de orçamento ou de aconselhamento não constitui uma encomenda nem implica uma obrigação de pagamento. O orçamento enviado especifica o seu conteúdo, o seu prazo de validade, o seu preço, os encargos e as condições de entrega. A sua aceitação segue o percurso explícito que lhe é apresentado; um simples pedido de informação não constitui uma aceitação.

Se for detetada uma dificuldade de disponibilidade após a celebração da venda, GUL INFORMATIQUE informa-o e procura uma solução consigo. Não lhe é imposto nenhum produto diferente nem qualquer suplemento de preço. Os seus direitos em caso de falta de entrega continuam a ser os descritos no artigo 9.

5. Preços e encargos conhecidos antes do compromisso

Os preços destinados aos consumidores são expressos em euros com todos os impostos incluídos. Os portes de envio e os eventuais serviços adicionais são discriminados antes da validação final. As opções pagas exigem a sua escolha expressa; não resultam de caixas pré-selecionadas.

O montante total exigível deve ser determinado antes de uma encomenda direta. Se o custo do transporte ou outra condição essencial não puder ser estabelecido para o seu destino, o percurso permite-lhe pedir um orçamento. A ausência de uma tarifa não significa que a entrega seja gratuita.

O preço da sua encomenda é o que foi aceite no respetivo resumo. Uma alteração geral de preços posterior não é aplicada a essa encomenda. Se um erro manifesto for objeto de contestação, GUL INFORMATIQUE explica-lhe a dificuldade e a solução proposta; nenhuma cláusula permite alterar unilateralmente o preço de uma venda válida ou conservar um pagamento sem fundamento.

6. Validação e formalização da encomenda

Verifique os artigos, as variantes, as quantidades, a morada, o modo de entrega, o montante total e as condições contratuais. O botão final indica «Confirmar a encomenda com obrigação de pagamento». A sua validação exprime o seu compromisso de compra. O contrato é celebrado quando essa validação é registada com sucesso pelo site; um erro técnico ou uma tentativa não registada não constitui uma segunda encomenda.

A confirmação resume a encomenda registada e as informações úteis para o pagamento. É disponibilizada no acompanhamento e enviada através do meio de contacto eletrónico indicado. Se não receber a confirmação, verifique o correio não solicitado e utilize o acompanhamento antes de recomeçar: uma nova tentativa poderá criar outra compra.

A nota de encomenda em PDF é um documento contratual distinto da fatura. A presença de um carimbo e de uma assinatura autorizados de GUL INFORMATIQUE não comprova que o pagamento tenha sido recebido. Pode conservar a confirmação, a nota de encomenda e as condições associadas à sua compra.

7. Pagamento por transferência bancária

O pagamento é efetuado exclusivamente por transferência bancária. O site não disponibiliza cartão bancário nem carteira eletrónica. As instruções indicam o beneficiário GUL INFORMATIQUE, os dados da conta autorizada, o montante, a moeda e uma referência própria da sua encomenda.

As instruções são válidas durante sete dias; as respetivas datas de emissão e de expiração são indicadas no acompanhamento da sua encomenda. Indique a referência única na descrição da transferência para facilitar a sua conciliação. Podem ser-lhe enviados lembretes em D+2 e D+5 se a encomenda continuar a aguardar pagamento e se nenhuma situação em curso justificar a sua suspensão.

Uma declaração de transferência, um comprovativo de emissão ou um débito visível na sua conta não equivalem a uma confirmação de receção por GUL INFORMATIQUE. A expedição ocorre após a receção integral dos fundos e de acordo com as condições acordadas para a sua encomenda. Esta regra não elimina o nosso compromisso de entrega nem permite adiá-lo indefinidamente.

Se as instruções tiverem expirado, peça a sua atualização antes de emitir uma nova transferência. A expiração destas instruções não significa, por si só, que o contrato esteja anulado ou que um montante recebido se perca. Qualquer regularização ou resolução do contrato é tratada separadamente, com informação explícita.

Em caso de esquecimento da referência, pagamento parcial, pagamento em duplicado ou erro no montante, contacte-nos com a referência da encomenda, a data e o montante transferido. Não pague uma segunda vez para esclarecer uma simples dúvida sobre o estado. O tratamento de um pagamento em excesso não pode impor uma nova compra ou uma nota de crédito em substituição de uma restituição devida.

8. Condições e preparação da entrega

As zonas abrangidas, as eventuais exclusões, o preço e o compromisso de entrega aplicáveis são-lhe comunicados antes da celebração da venda. Uma indicação de preparação ou de expedição não substitui uma data ou um prazo de entrega. Na falta de indicação ou de acordo sobre este ponto, a entrega é efetuada sem demora injustificada e, o mais tardar, trinta dias após a celebração do contrato, nos termos do Código do Consumo francês.

No caso de uma palete ou de um equipamento pesado, as condições de acesso e de descarga necessárias são analisadas antes de se assumir o compromisso. A entrega no limite da propriedade, uma movimentação especial ou a marcação da entrega só se aplicam se essas condições tiverem sido indicadas e acordadas. Nenhum serviço de transporte manual, elevação por grua ou instalação se considera incluído apenas em função do montante da compra.

Se os seus dados de contacto ou as condições de acesso mudarem, avise-nos rapidamente. Uma alteração que tenha efeitos sobre o preço ou o serviço deve ser-lhe explicada e aceite antes de ser executada; não justifica um suplemento automático e não anunciado.

9. Atraso ou falta de entrega

Em caso de atraso, contacte GUL INFORMATIQUE para obter informações sobre o estado da encomenda e as medidas propostas. Quando o vendedor não respeitar a data ou o prazo acordado, pode solicitar-lhe, num suporte duradouro, que efetue a entrega num prazo suplementar razoável. Se esse prazo não for respeitado, pode resolver o contrato nas condições do artigo L.216-6 do Código do Consumo francês.

A resolução pode ser imediata quando o vendedor se recusar a entregar, quando for manifesto que não efetuará a entrega ou quando a data ou o prazo constituir uma condição essencial do contrato nas circunstâncias previstas na lei. Pode igualmente invocar as regras legais que permitem suspender um pagamento ainda devido. Estes direitos não excluem um pedido de indemnização por perdas e danos quando estiverem reunidas as respetivas condições.

Após a resolução por falta de entrega, as quantias pagas são reembolsadas, o mais tardar, catorze dias após a comunicação da resolução do contrato. Trata-se de um meio de recurso distinto da livre resolução após a receção: não tem de esperar por uma encomenda que não foi entregue para comunicar o incumprimento.

10. Receção e transferência dos riscos

Quando o transporte é organizado por GUL INFORMATIQUE no âmbito da venda, o risco de perda ou de dano é transferido no momento em que toma fisicamente posse do bem, ou em que um terceiro por si designado, que não seja a transportadora, toma fisicamente posse do mesmo. A entrega da encomenda à transportadora não basta para lhe transferir esse risco. Se escolher por iniciativa própria uma transportadora que não tenha sido proposta pelo vendedor, aplica-se o regime legal específico do artigo L.216-3.

No momento da receção, verifique, se possível, o número de volumes, o seu estado e as referências recebidas. Reservas precisas e fotografias podem ajudar a apurar os factos. A ausência de reservas numa guia de transporte não o priva da garantia legal de conformidade nem dispensa GUL INFORMATIQUE de analisar uma reclamação.

Comunique a falta de um produto, um erro de referência ou danos. Não coloque em funcionamento um aparelho que apresente riscos. O procedimento adequado depende do problema constatado; um erro de entrega ou um defeito não deve ser tratado automaticamente como uma devolução por conveniência a seu cargo.

11. Direito de livre resolução

Salvo se existir uma exceção legal efetivamente aplicável, dispõe de catorze dias para exercer o direito de livre resolução sem ter de justificar a sua decisão. Numa venda de bens, o prazo começa a contar a partir da receção dos mesmos por si ou por um terceiro designado que não seja a transportadora. Para vários bens adquiridos numa única encomenda e entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último bem; para um bem entregue em lotes ou peças, a partir da receção do último lote ou da última peça. Para uma entrega regular de bens durante um período definido, o prazo começa a contar a partir da receção do primeiro bem.

O dia da receção não é contado. O prazo termina na última hora do seu último dia; se terminar num sábado, domingo, feriado ou dia não útil, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte. A falta da informação obrigatória sobre este direito pode dar lugar à prorrogação legal prevista no artigo L.221-20.

Pode comunicar a sua decisão utilizando a funcionalidade «Exercer o direito de livre resolução da minha encomenda» no endereço https://gulinfo.com/pt-pt/livre-resolucao (Abre num novo separador), o modelo de formulário anexo às suas condições ou qualquer declaração inequívoca dirigida a GUL INFORMATIQUE. O envio da declaração antes do fim do prazo permite respeitá-lo. Não são exigidos uma conta de cliente, uma justificação de conveniência ou um acordo prévio do serviço de apoio ao cliente para exercer este direito.

A funcionalidade em linha permite-lhe verificar as informações e, em seguida, confirmar a livre resolução. Um aviso de receção em suporte duradouro reproduz o conteúdo da sua declaração, bem como a data e a hora do seu envio. Guarde uma cópia. Uma simples devolução física sem uma declaração clara pode não ser suficiente para comprovar o exercício do direito.

12. Devolução após livre resolução e custos

Deve reenviar ou restituir os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, catorze dias após ter comunicado a sua decisão, salvo se GUL INFORMATIQUE se propuser recolhê-los. O destinatário é GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, França. Para um bem que necessite de transporte especial, contacte-nos com antecedência suficiente para preparar uma devolução adequada. Esta coordenação não condiciona a validade da sua declaração.

Os custos diretos da devolução só podem ficar a seu cargo se tiver sido informado dos mesmos antes da celebração do contrato e se GUL INFORMATIQUE não tiver aceitado suportá-los. Para os bens que normalmente não podem ser devolvidos por correio, a informação prévia deve indicar o custo dessa devolução. Na falta da informação exigida, esses custos não lhe são imputados.

Proteja o produto e os seus acessórios para o transporte. A embalagem original pode facilitar a devolução, mas a sua ausência não exclui, por si só, o seu direito. Pode ser responsabilizado por uma depreciação resultante de manipulações que excedam as necessárias para determinar a natureza, as características e o bom funcionamento do bem, nas condições previstas na lei. Não é aplicada qualquer dedução fixa automática por «reposição em stock» no âmbito do direito legal de livre resolução.

13. Reembolso após livre resolução

GUL INFORMATIQUE reembolsa os pagamentos recebidos, incluindo os portes de entrega normal da compra integralmente abrangida pela livre resolução, o mais tardar, catorze dias após ter sido informada da sua decisão. Quando a lei o permitir, o reembolso pode ser adiado até à recuperação dos bens ou até à apresentação de uma prova da sua expedição, consoante o que ocorrer primeiro. Este adiamento não se aplica quando GUL INFORMATIQUE se tiver proposto recolher os bens.

O suplemento associado a um modo de entrega mais dispendioso do que o modo normal proposto não tem de ser reembolsado. As condições de uma devolução parcial têm em conta os artigos em causa e os custos efetivamente associados à encomenda; não dão origem a uma penalização inventada.

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso quanto a outro meio que não implique quaisquer custos. Numa compra por transferência bancária, podem ser verificadas as informações necessárias para uma restituição segura. Uma verificação proporcionada não deve tornar-se um meio de adiar indevidamente o reembolso. Uma nota de crédito não substitui uma quantia devida sem o seu acordo.

14. Exceções: aplicação ao caso concreto

Certas situações previstas no artigo L.221-28 podem excluir o direito de livre resolução, nomeadamente um bem confecionado segundo as suas especificações ou claramente personalizado, ou determinados bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde após a abertura do selo. A sua aplicação depende das características e das circunstâncias reais, indicadas antes da compra.

O simples facto de um produto ser pesado, vendido por orçamento, encomendado a um fornecedor, vendido com desconto, destinado a um profissional ou escolhido numa variante normalizada não basta para estabelecer uma exceção relativamente a um consumidor. Uma exceção ao direito de livre resolução não elimina as garantias legais, nomeadamente em caso de defeito ou de erro de entrega.

15. Garantias legais e garantias adicionais

GUL INFORMATIQUE responde pela garantia legal de conformidade nas condições previstas no Código do Consumo francês e pela garantia contra vícios ocultos prevista no Código Civil francês. Pode dirigir-se ao vendedor sem ter de obter previamente o acordo do fabricante ou registar o produto junto deste.

O quadro legal relativo às garantias, reproduzido a seguir às presentes condições, faz parte da informação contratual destas. A página Garantias explica os procedimentos, a distinção em relação a um seguro ou a uma garantia comercial e as soluções que poderão ser aplicáveis. Esse quadro reproduz o texto regulamentar francês: para um consumidor que reside em Portugal, a garantia legal de conformidade é de três anos a contar da entrega, nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor. Para um bem em segunda mão, a garantia de conformidade mantém-se em três anos; a presunção de anterioridade do defeito é, em princípio, de doze meses.

Uma garantia comercial só se aplica se for efetivamente proposta e descrita num documento que especifique, nomeadamente, o seu garante, a sua duração, o seu âmbito territorial e as suas condições. Acresce aos direitos legais e não os substitui. Uma exclusão prevista numa garantia comercial não pode, por si só, excluir a garantia legal.

16. Responsabilidade e acontecimentos que impedem a execução

GUL INFORMATIQUE responde pela execução da venda no âmbito das regras legais aplicáveis. A intervenção de um fornecedor ou de uma transportadora não permite remeter sistematicamente o cliente para estes. Uma cláusula geral de exclusão de responsabilidade não neutraliza as nossas obrigações essenciais, as regras de segurança ou as suas garantias.

Um acontecimento de força maior é apreciado segundo as condições do Código Civil francês; uma dificuldade normal de abastecimento ou um atraso logístico não constitui automaticamente um acontecimento dessa natureza. Se um impedimento afetar a sua encomenda, receberá informação sobre as suas consequências e as soluções possíveis, no respeito pelas regras de suspensão, resolução e restituição aplicáveis.

17. Documentos, prova e conservação

Conserve a sua confirmação, a sua nota de encomenda, as condições aceites e as comunicações relativas à compra. Os registos eletrónicos são apreciados segundo as regras de prova aplicáveis; mantém o direito de apresentar elementos em contrário. Uma caixa de seleção assinalada, um estado apresentado ou uma notificação informática não podem ser utilizados para comprovar um pagamento ou uma entrega que não tenha ocorrido.

Os contratos eletrónicos de montante igual ou superior a 120 euros são conservados segundo as regras legais e permanecem acessíveis mediante pedido, após verificação proporcionada da sua identidade. Quando a entrega não é imediata, a conservação decorre desde a celebração até à entrega e, posteriormente, durante dez anos a contar desta. O encerramento de uma conta não elimina os arquivos necessários ao cumprimento destas obrigações.

18. Reclamações, mediação e jurisdição

Envie a sua reclamação a GUL INFORMATIQUE por um meio escrito que permita conservar um registo. Indique os factos, a compra em causa e a solução pretendida, juntando os documentos úteis. As modalidades de mediação junto de CM2C constam da cláusula e da página «Reclamações e mediação», acessíveis a partir destas condições e da confirmação.

O recurso a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo é gratuito para o consumidor no âmbito legal, sem prejuízo dos seus eventuais custos de assistência ou de peritagem. Não lhe é imposta a renúncia ao recurso aos tribunais. Não é imposta aos consumidores qualquer competência exclusiva do tribunal de Paris.

Aplica-se o direito francês, sem prejuízo das regras imperativas de proteção que não podem ser afastadas, nomeadamente quando as regras de direito internacional privado protegem um consumidor residente noutro país. A disponibilidade de uma tradução não significa que sejam efetuadas entregas nesse país.

Características específicas das ofertas Gul Info

Identifique a versão do software, o sistema, as portas e os componentes necessários. Uma família de processadores ou uma quantidade de memória não bastam para garantir a compatibilidade de uma aplicação. Compare os requisitos oficiais e a configuração exata, incluindo as variantes de armazenamento, de placa gráfica e de sistema.

A migração, a instalação, a configuração, a recuperação de dados e as subscrições só estão incluídas se forem expressamente anunciadas e aceites. A venda de um aparelho não dá ao vendedor acesso às suas contas pessoais nem o autoriza a conservar os seus ficheiros para fins alheios ao serviço solicitado.

Um computador escolhido entre configurações padrão não é automaticamente um bem claramente personalizado. Uma ativação ou a abertura da embalagem não elimina indistintamente o direito de livre resolução relativo ao equipamento. Devem distinguir-se as regras aplicáveis ao software selado, aos conteúdos digitais autónomos e aos bens com elementos digitais.

Uma autonomia, um desempenho ou um período de suporte devem ser acompanhados das respetivas condições e fonte. Uma política do fabricante relativa aos píxeis ou a uma bateria não pode afastar a garantia legal de conformidade. A ausência de uma opção comercial de garantia não retira as proteções legais aplicáveis.

Âmbito material e digital

As presentes condições descrevem a venda de bens, incluindo os bens com elementos digitais quando sejam propostos. Não constituem um contrato autónomo de subscrição ou de fornecimento exclusivo de conteúdos digitais. Uma oferta dessa natureza exige informações, um regime de garantia e condições próprios. Uma ativação num aparelho não elimina indistintamente a livre resolução relativa ao equipamento.

Contactos da entidade de resolução alternativa de litígios

GUL INFORMATIQUE escolheu CM2C como entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Após uma reclamação prévia por escrito que não tenha obtido uma solução satisfatória, pode recorrer a esta entidade nas condições legais de admissibilidade: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris; https://www.cm2c.net/ (Abre num novo separador); formulário https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Abre num novo separador); declarer-un-litige@cm2c.net. SIREN de GUL INFORMATIQUE: 928 053 115. O pedido de mediação deve ser apresentado, o mais tardar, um ano após a sua reclamação prévia por escrito, sem prejuízo das outras condições aplicáveis. A mediação é gratuita para o consumidor no âmbito legal e não impõe a aceitação de uma solução. Os eventuais custos da sua própria assistência ou de peritagem seguem regras distintas. Mantém o direito de recorrer aos tribunais.

Quadro legal das garantias — anexo A ao artigo D.211-2

O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem para obter a aplicação da garantia legal de conformidade em caso de manifestação de uma falta de conformidade. Durante esse prazo, o consumidor apenas tem de provar a existência da falta de conformidade e não a data em que esta se manifestou.

Quando o contrato de venda do bem prevê o fornecimento de um conteúdo digital ou de um serviço digital de forma contínua durante um período superior a dois anos, a garantia legal é aplicável a esse conteúdo digital ou a esse serviço digital durante todo o período de fornecimento previsto. Durante esse prazo, o consumidor apenas tem de provar a existência da falta de conformidade que afeta o conteúdo digital ou o serviço digital e não a data em que esta se manifestou.

A garantia legal de conformidade implica a obrigação de o profissional, se for caso disso, fornecer todas as atualizações necessárias à manutenção da conformidade do bem.

A garantia legal de conformidade confere ao consumidor o direito à reparação ou à substituição do bem no prazo de trinta dias a contar do seu pedido, sem encargos e sem inconvenientes significativos para o consumidor.

Se o bem for reparado no âmbito da garantia legal de conformidade, o consumidor beneficia de uma extensão de seis meses da garantia inicial.

Se o consumidor pedir a reparação do bem, mas o vendedor impuser a substituição, a garantia legal de conformidade é renovada por um período de dois anos a contar da data de substituição do bem.

O consumidor pode obter uma redução do preço de compra conservando o bem ou pôr termo ao contrato, sendo integralmente reembolsado contra a restituição do bem, se:

1.º O profissional recusar reparar ou substituir o bem;

2.º A reparação ou a substituição do bem ocorrer após um prazo de trinta dias;

3.º A reparação ou a substituição do bem causar um inconveniente significativo ao consumidor, nomeadamente quando o consumidor suporta definitivamente os custos de recolha ou de remoção do bem não conforme, ou se suportar os custos de instalação do bem reparado ou de substituição;

4.º A falta de conformidade do bem persistir apesar da tentativa infrutífera de reposição da conformidade por parte do vendedor.

O consumidor tem igualmente direito a uma redução do preço do bem ou à resolução do contrato quando a falta de conformidade for tão grave que justifique que a redução do preço ou a resolução do contrato seja imediata. Nesse caso, o consumidor não é obrigado a pedir previamente a reparação ou a substituição do bem.

O consumidor não tem direito à resolução da venda se a falta de conformidade for menor.

Qualquer período de imobilização do bem para efeitos da sua reparação ou substituição suspende a garantia que ainda estava a decorrer até à entrega do bem reparado.

Os direitos acima mencionados resultam da aplicação dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do Código do Consumo francês.

O vendedor que, de má-fé, obstar à aplicação da garantia legal de conformidade incorre numa multa civil de montante máximo de 300 000 euros, que pode ser elevada até 10 % do volume de negócios médio anual (artigo L. 241-5 do Código do Consumo francês).

O consumidor beneficia igualmente da garantia legal dos vícios ocultos, em aplicação dos artigos 1641.º a 1649.º do Código Civil francês, durante um período de dois anos a contar da descoberta do defeito. Esta garantia confere o direito a uma redução do preço se o bem for conservado ou a um reembolso integral contra a restituição do bem.

Modelo de formulário de livre resolução

Modelo de formulário de livre resolução

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

Para GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, França:

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*):

………………………………………………………………………………………………

Solicitado em (*)/recebido em (*): ……………………………………………………………

Nome do(s) consumidor(es): …………………………………………………………

Endereço do(s) consumidor(es): ………………………………………………………

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):

………………………………………………………………………………………………

Data: ………………………………………………………………………………………

(*) Riscar o que não interessa.