Pagamento por transferência bancária

O meio de pagamento proposto

GUL INFORMATIQUE prevê o pagamento exclusivamente por transferência bancária. A operação é efetuada através do seu próprio banco. A loja não lhe pede o número de cartão, as credenciais de acesso ao banco nem qualquer código que permita validar uma operação na sua conta.

Uma encomenda registada e uma encomenda paga são duas etapas distintas. A confirmação e a nota de encomenda apresentam os dados da sua compra; não são recibos de pagamento. A expedição ocorre após a receção integral dos fundos e no âmbito das condições de entrega acordadas.

Antes de emitir a transferência

Abra o acompanhamento da sua encomenda a partir do endereço conhecido da loja ou da ligação pessoal recebida. Verifique se a referência da encomenda corresponde à sua compra. Compare o montante a pagar com o total do seu resumo e verifique a moeda.

O beneficiário deve corresponder a GUL INFORMATIQUE e os dados bancários devem provir das instruções autorizadas dessa encomenda. Se o seu banco assinalar uma incoerência entre o nome e a conta, ou se uma mensagem lhe pedir que substitua os dados bancários pelos de um terceiro, interrompa a operação e contacte-nos por um canal já conhecido. Não ignore um aviso apenas porque um interlocutor insiste.

Uma referência própria da sua encomenda

Indique a referência única na descrição da transferência. Esta permite associar os fundos à sua compra com maior segurança. Apenas um apelido ou o nome de um produto nem sempre permitem distinguir dois pagamentos.

Se o seu banco limitar os carateres, dê prioridade à referência e comunique a diferença. Se agrupar várias encomendas ou se outra pessoa pagar por si, contacte-nos para permitir uma conciliação exata; não pressuponha que uma transferência global será repartida automaticamente.

Validade de sete dias

As instruções indicam a sua data de emissão e a sua data de expiração, ao fim de sete dias. Estão previstos lembretes em D+2 e D+5 quando a encomenda continuar a aguardar pagamento. Estes não devem levá-lo a repetir um pagamento já emitido: comunique esse pagamento se a respetiva conciliação ainda não estiver concluída.

Após a expiração, peça instruções atualizadas antes de pagar. A expiração não significa, por si só, a anulação jurídica da encomenda. Uma encomenda resolvida ou anulada deve ter um estado próprio e ser objeto de uma comunicação distinta.

«Declarar a minha transferência»: o que significa esta declaração

Esta ação informa-nos de que foi emitida uma transferência, de acordo com a sua declaração. Pode ajudar a organizar o acompanhamento, mas não permite classificar a encomenda como paga. Um comprovativo de emissão pode ser útil para localizar uma operação; não equivale a um crédito verificado na conta do beneficiário.

O tempo de execução depende, nomeadamente, dos bancos e do tipo de transferência. O estado é atualizado com base na conciliação dos fundos efetivamente recebidos, distinguindo entre receção parcial e receção integral.

Resolver uma diferença sem pagar duas vezes

Referência esquecida: comunique a data, o montante e o nome do ordenante para ajudar a localizar a operação. Montante inferior: aguarde a indicação do saldo efetivamente em dívida antes de efetuar um pagamento complementar. Montante superior ou duplicado: peça uma verificação e a restituição do pagamento em excesso, sem aceitar por defeito uma conversão em nota de crédito.

Transferência rejeitada ou devolvida: verifique com o seu banco a causa da devolução e contacte-nos antes de uma nova emissão. Dados bancários suspeitos: avise rapidamente o seu banco e GUL INFORMATIQUE.

Num comprovativo, podem ser ocultados os saldos e as operações sem relação com a sua encomenda. Nunca envie os seus códigos de segurança.

Reembolsos

Um reembolso legalmente devido não está subordinado a uma nova compra. No caso de livre resolução, é efetuado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, salvo acordo expresso quanto a outro meio sem encargos. Pode ser necessária uma verificação dos dados bancários para a restituição, a fim de evitar um erro, mas esta não deve servir para prolongar indevidamente o prazo aplicável.

O estado «reembolso emitido» refere-se à operação realizada por GUL INFORMATIQUE; a data de crédito na sua conta depende depois do circuito bancário. Guarde as referências caso tenha de nos comunicar que não recebeu o reembolso.