Entrega de produtos pesados e volumosos

Partir do volume real

Um ecrã, um computador completo e um equipamento audiovisual necessitam de proteção adequada. A entrega não inclui automaticamente a instalação, a cablagem, a migração de dados ou a configuração de uma rede. Os elementos pesados ou frágeis devem ser recebidos com os meios previstos na oferta.

As dimensões relevantes são as do produto acondicionado para transporte. O peso, o número de volumes e os acessórios podem variar consoante a variante. O preço elevado de uma compra não permite presumir que todos os serviços de movimentação estão incluídos.

O ponto de descarga acordado

O orçamento ou o resumo deve especificar a zona abrangida, o ponto de descarga, o meio de descarga e os serviços incluídos. A entrega no limite da propriedade só é aplicada se tiver sido anunciada e acordada. A subida a um andar, a elevação por grua ou a montagem são serviços distintos.

Preparar os intervenientes

A migração, a instalação, a configuração, a recuperação de dados e as subscrições só estão incluídas se forem expressamente anunciadas e aceites. A venda de um aparelho não dá ao vendedor acesso às suas contas pessoais nem o autoriza a conservar os seus ficheiros para fins alheios ao serviço solicitado.

Comunique as limitações relevantes antes de assumir um compromisso: acessos, obstáculos, horários autorizados e presença no local. Se a situação mudar, informe-nos. Qualquer alteração do preço ou do serviço deve ser explicada e aceite, sem custos adicionais inesperados impostos à chegada.

Receção e segurança

Verifique o modelo, os componentes anunciados, os acessórios, o estado e os documentos de licença. Não publique uma chave de ativação, um número de série completo ou um identificador pessoal numa avaliação. Uma diferença de configuração ou um ecrã danificado deve ser assinalado sem tentar uma reparação improvisada.

Um aparelho anormalmente quente, uma bateria deformada, um cabo danificado ou uma avaria elétrica não devem ser utilizados para reproduzir um incidente. Não abra uma fonte de alimentação nem envie uma bateria perigosa por um serviço de transporte normal. As atualizações e as instruções de segurança devem corresponder à referência.

As reservas e as fotografias podem ajudar a documentar os factos, mas a ausência de reservas não elimina automaticamente os seus meios de recurso contra o vendedor. Um defeito não deve ser ocultado por um simples estado de entregue.

Preparar também uma eventual devolução

Antes de uma devolução, faça uma cópia de segurança dos dados úteis, sempre que possível, e siga o procedimento de desconexão adequado. Nunca comunique as suas palavras-passe pessoais em texto simples. Se a avaria impedir o apagamento dos dados, informe-nos: o tratamento do pedido não deve ser recusado automaticamente apenas por esse motivo.

O destinatário das devoluções é GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, França. Esta morada não significa que exista um balcão aberto sem marcação. A notificação da livre resolução e a organização do transporte são procedimentos distintos.