Proveniência e descrição dos produtos

Distinguir as informações

Novo, usado e recondicionado descrevem situações diferentes. Uma classificação estética não comprova a capacidade da bateria nem a totalidade dos testes efetuados. A menção recondicionado deve assentar nas condições legais e nas operações documentadas; não significa novo ou como novo.

O país da sede de uma marca, o país de fabrico e o local de partida do transporte não são a mesma coisa. A morada do vendedor não basta para anunciar um fabrico francês. Quando é reivindicada uma origem ou qualidade específica, esta deve corresponder a informações documentadas.

Identificar a referência efetivamente vendida

Verifique o modelo, os componentes anunciados, os acessórios, o estado e os documentos de licença. Não publique uma chave de ativação, um número de série completo ou um identificador pessoal numa avaliação. Uma diferença de configuração ou um ecrã danificado deve ser assinalado sem tentar uma reparação improvisada.

Referências dos componentes, interfaces, dimensões, alimentação, sistema, licenças, zona de utilização, estado novo ou usado, acessórios e duração documentada da assistência: estas características devem ser consultadas na variante selecionada. Uma página da gama ou uma imagem ilustrativa não deve ocultar uma diferença decisiva entre duas versões.

Consultar os documentos relevantes

Conserve a referência exata, a configuração, o manual de instruções, os documentos de licença, as condições de assistência e as informações de manutenção. As características de uma série não garantem as de todas as suas variantes. As atualizações necessárias para manter a conformidade estão sujeitas ao regime aplicável; uma garantia comercial do fabricante não substitui os direitos do consumidor perante o vendedor.

Uma marcação regulamentar, quando aplicável, não constitui uma distinção comercial atribuída pela loja. Uma certificação ou afiliação deve identificar o titular, o âmbito e a referência em causa.

Desempenho e limites

A autonomia, o desempenho ou a duração da assistência devem ser acompanhados das respetivas condições e fonte. Uma política do fabricante relativa aos píxeis ou a uma bateria não pode afastar a garantia legal de conformidade. A ausência de uma opção de garantia comercial não retira as proteções legais aplicáveis.

Uma característica desconhecida não é substituída por um valor médio de outro modelo. Se for decisiva, solicite um esclarecimento antes de encomendar.

Assinalar uma incoerência

Indique o endereço da ficha, a referência e os documentos contraditórios. Para uma compra já entregue, conserve também a referência da encomenda e descreva o produto recebido. Um pedido de correção da ficha não o impede de invocar os direitos relacionados com a sua compra.