Segurança e recolhas de produtos
Identifique um risco, transmita uma comunicação e siga as instruções adequadas.
Nesta página
Em caso de perigo
Um equipamento anormalmente quente, uma bateria deformada, um cabo danificado ou uma avaria elétrica não devem ser utilizados para reproduzir um incidente. Não abra uma unidade de alimentação nem envie uma bateria perigosa por um serviço de transporte normal. As atualizações e instruções de segurança devem corresponder à referência.
Se a situação exigir assistência urgente, contacte os serviços competentes; o formulário da loja não assegura uma intervenção imediata. Não prolongue uma utilização perigosa enquanto aguarda uma resposta comercial.
Identificar o produto em causa
Uma recolha ou um aviso diz respeito a referências, lotes ou períodos determinados. Compare as informações oficiais com o seu produto. A semelhança de uma fotografia não basta para confirmar nem excluir que o produto esteja abrangido.
Transmitir uma comunicação útil
Indique a referência, o número de série ou de lote conhecido, os factos, a data e as circunstâncias pertinentes. As fotografias devem poder ser tiradas sem que se exponha a riscos. Não é pedido qualquer desmontagem perigosa ou ensaio de sobrecarga para justificar uma comunicação.
Seguimento do processo
O vendedor analisa os elementos e transmite-lhe as instruções ou vias de recurso correspondentes ao produto e à situação. Uma devolução, uma reparação e uma recolha de produto não são procedimentos permutáveis. As medidas relacionadas com a segurança não devem servir de pretexto para cobrar uma devolução que decorra de uma obrigação do vendedor.
Transporte e eliminação
Antes de uma devolução, faça cópias de segurança dos dados úteis, sempre que possível, e siga o procedimento de desconexão adequado. Nunca comunique as suas palavras-passe pessoais em texto simples. Se a avaria impedir o apagamento, informe-nos: o tratamento do caso não deve ser recusado automaticamente apenas por esse motivo.
Os equipamentos elétricos e as baterias exigem um circuito adequado. Proteja os seus dados sempre que possível; se não conseguir aceder ao equipamento, informe-nos em vez de transmitir as suas palavras-passe. A recolha de um equipamento usado não constitui, por si só, um serviço certificado de destruição de dados.
Ausência de aviso publicado
A ausência de um aviso nesta página não constitui uma certificação permanente de cada produto. Pode comunicar uma anomalia mesmo que não esteja publicada nenhuma campanha de recolha. Os manuais do modelo e as comunicações oficiais devem continuar a ser consultados.