Descrever o seu pedido de pós-venda

Indique a referência da encomenda, se a conhecer, e o produto em causa. Se já não dispuser destas informações, forneça os elementos que permitam localizar a compra. O número de série ou de lote é útil quando puder ser consultado sem risco.

Explique o que constata, desde quando e em que circunstâncias. Pode distinguir entre danos detetados ao desembalar, um elemento em falta, um problema de funcionamento ou uma questão sobre um documento. Não tem de escolher sozinho o regime jurídico exato para que o seu pedido seja analisado.

Anexe apenas um documento útil e oculte os dados alheios ao processo. Um aparelho anormalmente quente, uma bateria deformada, um cabo danificado ou uma avaria elétrica não deve ser utilizado para reproduzir um incidente. Não abra uma fonte de alimentação nem envie uma bateria perigosa por um serviço de transporte normal. As atualizações e as instruções de segurança devem corresponder à referência do produto.