O seu direito de livre resolução

Um direito sem necessidade de justificação

Numa venda à distância a um consumidor, o direito de livre resolução aplica-se nas condições do Código do Consumo francês, salvo uma exceção legal correspondente ao produto ou ao contrato efetivo. Não tem de justificar uma mudança de opinião nem de pagar uma penalização para exercer este direito.

A função «Exercer o direito de livre resolução da minha encomenda» permite-lhe enviar uma declaração em linha. Pode também utilizar o formulário-modelo ou escrever uma declaração clara a GUL INFORMATIQUE. Não tem de criar uma conta se tiver comprado sem conta.

Calcular o prazo de comunicação

O prazo é de catorze dias a contar da receção do bem pelo próprio consumidor ou por um terceiro designado, que não seja a transportadora. O dia da receção não é contado. Para vários bens encomendados em conjunto e entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último bem; para um bem entregue em lotes ou peças, a partir da receção do último lote ou da última peça. Para entregas regulares durante um período definido, o primeiro bem constitui o ponto de partida.

O último dia termina na sua última hora. Se esse dia for um sábado, um domingo, um feriado ou um dia não útil, o prazo é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte. A falta da informação obrigatória sobre a livre resolução pode prolongar o prazo nos termos do artigo L.221-20.

Pode comunicar a sua decisão sem esperar pela entrega. Esta comunicação não deve ser confundida com uma resolução motivada por um atraso do vendedor: os dois mecanismos têm condições próprias.

Enviar a declaração

Identifique a encomenda ou forneça os elementos que permitam encontrá-la. Indique o seu nome e o meio eletrónico pelo qual pretende receber o aviso de receção. Releia e utilize «Confirmar a livre resolução». O conteúdo e a data e hora da declaração são reproduzidos num suporte duradouro que pode conservar.

Pode também enviar uma declaração inequívoca através dos contactos publicados ou por correio para GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, França. Conserve uma prova do envio. Um acordo prévio, uma fotografia do produto ou um motivo de conveniência não são condições para comunicar validamente a decisão.

O formulário-modelo

O modelo de formulário de livre resolução está disponível com estas informações e é anexado às condições contratuais. Permite indicar a compra, as datas relevantes, a sua identidade e a sua decisão. A assinatura só está prevista para uma comunicação em papel. Continua a poder utilizar outra declaração suficientemente clara.

O envio físico do produto sem declaração nem sempre permite conhecer a sua vontade. Por outro lado, a receção de uma comunicação não significa que a encomenda já tenha sido devolvida. As duas etapas devem ser acompanhadas separadamente.

Devolver o bem

Após a comunicação, dispõe de um prazo máximo de catorze dias para enviar ou restituir o bem, sem demora injustificada, salvo se GUL INFORMATIQUE se propuser recolhê-lo. O destinatário é GUL INFORMATIQUE, na morada da sua sede.

Para um bem pesado, frágil ou que exija um transporte especial, entre rapidamente em contacto para organizar um transporte adequado. Um bem perigoso ou danificado não deve ser expedido como uma encomenda postal comum. Esta organização não condiciona a sua possibilidade de comunicar a livre resolução dentro do prazo.

O que pode ser manuseado

Pode examinar o bem na medida necessária para determinar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento. O manuseamento que vá além do necessário pode implicar a sua responsabilidade por uma depreciação, nos termos legais. Uma dedução deve corresponder a uma depreciação justificada; não se trata de um montante fixo automático.

A embalagem original é útil, mas não é uma condição geral de existência do direito. Uma obrigação de manter uma encomenda totalmente fechada seria incompatível com muitos dos exames necessários do produto. As exceções legais relativas a determinados bens selados são analisadas especificamente.

Exceções e garantias

Um bem fabricado segundo as suas especificações ou manifestamente personalizado pode estar abrangido por uma exceção. Uma opção padrão, uma venda por orçamento ou uma encomenda especial a um fornecedor não bastam, por si só, para comprovar essa personalização. O peso ou o volume do produto não constituem uma exceção geral.

Determinadas categorias de bens selados podem ser excluídas após a abertura do selo por razões de higiene ou de saúde, quando estejam reunidas as condições legais. Esta regra não se estende indistintamente a todos os equipamentos. Mesmo quando se aplica uma exceção, os seus direitos em caso de defeito ou de erro de entrega continuam a ter de ser examinados segundo o respetivo regime.

Reembolso e seguimento do processo

O prazo de reembolso é, em princípio, de catorze dias a contar da comunicação. É possível adiar o reembolso até à receção do bem ou à apresentação da prova da sua expedição, nos termos legais, considerando a primeira destas datas, salvo se o vendedor se propuser recolher o bem. Os pagamentos em causa, incluindo o transporte padrão da compra integralmente abrangida pela livre resolução, são restituídos segundo as regras detalhadas na página Devoluções e reembolsos.

O reembolso não deve ser substituído por uma nota de crédito sem o seu acordo. Se tiver uma dificuldade técnica ao enviar a sua declaração, utilize imediatamente outro meio escrito e conserve o respetivo comprovativo; não deixe que um problema de interface impeça a manifestação da sua decisão.

Classificação da sua referência

Um computador escolhido entre configurações padrão não é automaticamente um bem manifestamente personalizado. Uma ativação ou a abertura de uma embalagem não elimina indistintamente o direito de livre resolução sobre o equipamento. As regras relativas a programas informáticos selados, conteúdos digitais autónomos e bens que incorporam elementos digitais devem ser distinguidas.

Modelo de formulário a conservar

MODELO DE FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

Para GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, França:

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*):

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Solicitado em (*)/recebido em (*): ……………………………………………………………

Nome do(s) consumidor(es): …………………………………………………………

Endereço do(s) consumidor(es): ………………………………………………………

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):

………………………………………………………………………………………………

Data: ………………………………………………………………………………………

(*) Riscar o que não interessa.