Os seus dados antes de uma devolução ou reparação
Preparar o tratamento sem expor desnecessariamente os seus ficheiros e as suas contas.
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Fazer o ponto da situação antes do envio
Identifique o aparelho, a avaria e as operações ainda possíveis. Se o puder utilizar sem risco, faça uma cópia de segurança dos elementos importantes para um suporte que controle. Verifique se poderá recuperar os meios de acesso às suas contas. Uma cópia de segurança é uma precaução, não uma renúncia a qualquer recurso em caso de falha do prestador de serviços.
Limitar o que é transmitido
Não anexe ao formulário as suas palavras-passe, códigos de recuperação, chaves privadas ou ficheiros pessoais. Desligue as contas e retire os suportes amovíveis apenas se tal for compatível com o diagnóstico e com as instruções recebidas. Não apague dados necessários para comprovar a avaria sem ter descrito previamente o problema.
Quando não é possível aceder ao aparelho
Uma avaria pode impedir a realização de uma cópia de segurança, o desbloqueio ou o apagamento. Comunique esta situação e solicite o procedimento adequado. A impossibilidade de apagar os dados não anula automaticamente os seus direitos. O vendedor deve explicar as operações previstas, os riscos relevantes e as modalidades de proteção dos dados, em função do serviço efetivamente proposto.
Acesso para diagnóstico
Se for necessário um acesso técnico, este deve ser limitado à finalidade, à duração e às pessoas autorizadas. Não transmita em texto simples os dados da sua conta pessoal principal. Qualquer procedimento temporário deve ser organizado através de um canal adequado e, em seguida, eliminado ou revogado quando deixar de ser necessário.
Reparação, substituição e devolução
Uma reparação pode implicar a substituição de um componente ou uma reposição, consoante o caso; esta possibilidade deve ser explicada. Não presuma que a recuperação de dados está incluída numa garantia de hardware. No momento da devolução, verifique o aparelho e restabeleça os seus acessos de forma segura; comunique ao vendedor qualquer anomalia ou exposição de dados.
Obter uma resposta relacionada com a sua compra
Indique a referência e a variante e, em seguida, a questão específica. Se já tiver feito uma encomenda, utilize o mesmo processo para conservar as trocas de mensagens. Pode solicitar uma correção ou exercer os seus direitos sem que lhe seja imposta uma conta de cliente adicional.
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