Fornecimento, instalação e serviços
Conhecer o conteúdo exato da oferta e o papel de cada interveniente.
Identificar o que está a comprar
A migração, a instalação, a configuração, a recuperação de dados e as subscrições só estão incluídas se forem expressamente anunciadas e aceites. A venda de um aparelho não dá ao vendedor acesso às suas contas pessoais nem o autoriza a conservar os seus ficheiros para fins alheios ao serviço solicitado.
Características do local
Para equipamentos audiovisuais e equipamentos conectados, verifique os formatos, as interfaces, as dimensões, as condições de rede e os eventuais serviços de terceiros necessários. Um conector com a mesma forma não prova que todos os modos ou funções são suportados. Uma aplicação associada pode ter condições e um período de assistência próprios.
Preparar a receção
Um ecrã, um computador completo e um equipamento audiovisual necessitam de proteção adequada. A entrega não inclui automaticamente a instalação, a cablagem, a migração de dados ou a configuração de uma rede. Os artigos pesados ou frágeis devem ser recebidos com os meios previstos na oferta.
Antes de recorrer a um terceiro
Apresente ao profissional o modelo, o manual de instruções e a descrição da oferta. Peça que especifique quem fornece os acessórios e quem realiza as adaptações. Uma despesa complementar não deve ser apresentada como aceite pelo simples facto de ser necessária. Os serviços adicionais pagos requerem um acordo quanto ao preço e ao respetivo âmbito.
Após a intervenção
Conserve o relatório e os documentos entregues. A assinatura de receção deve corresponder ao que foi efetivamente realizado. Se detetar uma divergência, descreva-a sem renunciar genericamente aos seus direitos. O vendedor continua a ser responsável pelos seus próprios compromissos, mesmo quando um prestador executa materialmente uma operação.