Manutenção, peças e acompanhamento a longo prazo
Utilize a documentação do modelo e encontre as referências corretas.
Comece pela referência
Guarde a referência exata, a configuração, o manual de instruções, os documentos de licença, as condições de assistência e as informações de manutenção. As características de uma série não garantem as de todas as suas variantes. As atualizações necessárias para manter a conformidade regem-se pelo regime aplicável; uma garantia comercial do fabricante não substitui os direitos do consumidor perante o vendedor.
Respeitar as condições de utilização
Um aparelho anormalmente quente, uma bateria deformada, um cabo danificado ou uma avaria elétrica não devem ser utilizados para reproduzir um incidente. Não abra uma fonte de alimentação nem envie uma bateria perigosa por um serviço de transporte normal. As atualizações e as instruções de segurança devem corresponder à referência.
Peças e acessórios
Identifique a versão do software, o sistema, as portas e os componentes necessários. Uma família de processadores ou uma quantidade de memória não são suficientes para garantir a compatibilidade de uma aplicação. Compare os requisitos oficiais e a configuração exata, incluindo as variantes de armazenamento, placa gráfica e sistema.
Manutenção e garantia
Guarde os elementos úteis relativos às intervenções realizadas. Um consumível gasto, uma avaria e uma falta de conformidade não são tratados automaticamente da mesma forma. A ausência de um serviço comercial de manutenção não elimina as garantias legais aplicáveis. Uma exclusão deve basear-se na situação real, não numa fórmula geral.
Disponibilidade e orçamento de intervenção
Uma peça ou intervenção é confirmada de acordo com a sua disponibilidade e as condições reais. O catálogo não implica qualquer prazo permanente de reparação. Se for proposto um serviço pago, o respetivo custo deve ser indicado e aceite antes da realização; um simples pedido de diagnóstico não autoriza uma despesa ilimitada.