Barrierefreiheit

Den Dienst verstehen und nutzen können

Ein Onlineshop muss es ermöglichen, ein Angebot zu lesen, einen Preis zu verstehen, ein Formular mit Angaben zu versehen und die eigenen Dokumente wiederzufinden. Schwierigkeiten beim Sehen, bei der Motorik, beim Lesen oder bei der Nutzung eines Geräts dürfen nicht als mangelnde Bereitschaft gewertet werden, eine Bestellung aufzugeben oder ein Recht auszuüben.

Diese Seite stellt den dokumentierten Stand der Barrierefreiheit des Dienstes und die Möglichkeit zur Meldung von Schwierigkeiten vor. Eine allgemeine Absichtserklärung ersetzt weder eine Prüfung noch die Beseitigung festgestellter Barrieren.

Eine Barriere melden

Geben Sie die betroffene Seite, die von Ihnen beabsichtigte Aktion und das Hindernis an, das Sie am Fortfahren hindert. Sie können den verwendeten Browser, den Gerätetyp oder das eingesetzte Hilfsmittel nennen, wenn Ihnen dies hilfreich erscheint. Sie müssen keine medizinische Diagnose mitteilen, um Hilfe zu erhalten.

Wenn eine Frist bevorsteht, etwa für einen Widerruf, geben Sie diese an und nutzen Sie einen der anderen verfügbaren schriftlichen Wege, um Ihre Erklärung zu übermitteln. Eine nicht barrierefrei nutzbare Schaltfläche darf nicht als Verzicht auf Ihr Recht dargestellt werden.

Informationen und Dokumente

Sie können darum bitten, dass Ihnen eine für eine Bestellung oder ein Anliegen erforderliche Information erläutert oder in einer nutzbaren Form bereitgestellt wird. Ein Bestellschein oder eine Bedienungsanleitung kann Tabellen oder Schaubilder enthalten; bei deren Erläuterung müssen Beträge, Eigenschaften und Sicherheitshinweise erhalten bleiben.

Ein Alternativtext ersetzt keine fehlende technische Angabe. Wenn die Schwierigkeit einen Artikel betrifft, geben Sie dessen Namen oder Kennung an, damit Sie kein Dokument zu einem anderen Modell erhalten.

Auswahl, Fehler und Bestätigung

Bevor Sie eine Bestellung bestätigen, müssen Sie die wesentlichen Informationen noch einmal lesen und einen Fehler korrigieren können. Ein ausschließlich farblicher Hinweis, eine Aktion, deren Beschriftung ihre Wirkung nicht beschreibt, oder eine Bestätigung, die nicht per Tastatur möglich ist, stellen Schwierigkeiten dar, die Sie melden sollten.

Fehlermeldungen müssen erkennen lassen, welches Feld zu korrigieren ist, ohne die anderen hilfreichen Angaben zu löschen. Eine Erfolgsmeldung muss einer tatsächlich registrierten Aktion entsprechen. Wenn Sie nicht wissen, ob die Bestellung oder Anfrage abgesendet wurde, kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen verbindlichen Vorgang wiederholen.

Verbesserungen nachverfolgen

Die Informationen auf dieser Seite werden aktualisiert, wenn sich die Bewertung oder der Zustand des Dienstes ändert. Ein Hinweis auf Konformität, Prüfung oder Zertifizierung darf nur verwendet werden, wenn er einer nachvollziehbaren Bewertung und deren tatsächlichem Umfang entspricht. Sie können eine Barriere auch dann melden, wenn die betroffene Seite nicht in eine frühere Bewertung einbezogen war.