Lieferung: Preise, Fristen und Warenannahme
Erfahren Sie, was für Ihre Adresse vorgesehen ist, bereiten Sie die Ankunft Ihrer Bestellung vor und handeln Sie bei Schwierigkeiten.
Auf dieser Seite
- Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
- Preise und enthaltene Leistungen
- Adresse, Zufahrt und Erreichbarkeit vor Ort
- Die Schritte der Sendungsverfolgung verstehen
- Bei der Warenannahme
- Beschädigtes, fehlendes oder abweichendes Produkt
- Verspätung, Paket als geliefert gemeldet, aber nicht auffindbar
- Risiken und Rechte
Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
Versandart, Preis sowie Lieferdatum oder Lieferfrist hängen vom Produkt, seiner Menge und dem Zielort ab. Ein Bildschirm, ein kompletter Computer und audiovisuelle Geräte benötigen einen geeigneten Schutz. Die Lieferung umfasst nicht automatisch die Installation, die Verkabelung, die Datenmigration oder die Einrichtung eines Netzwerks. Schwere oder zerbrechliche Artikel müssen mit den im Angebot vorgesehenen Mitteln entgegengenommen werden. Die geltenden Transportbedingungen müssen festgelegt sein, bevor Sie eine verbindliche Bestellung aufgeben.
Eine allgemeine Schätzung der Vorbereitungszeit ist keine verbindliche Lieferzusage für Ihre Adresse. Sehen Sie in der Bestellübersicht oder im Angebot nach: Dort müssen Vorbereitungszeit, Transport und Beginn der Frist getrennt ausgewiesen sein, sofern diese Unterscheidung verwendet wird. Lassen sich die Bedingungen für Ihre Situation nicht berechnen, kann über eine Angebotsanfrage ein vollständiges Angebot erstellt werden.
Preise und enthaltene Leistungen
Die Transportkosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Ein fehlender Preis bedeutet nicht, dass die Lieferung kostenlos ist. Besondere Leistungen wie das Bewegen der Ware, eine erschwerte Zufahrt, eine Lieferung in ein oberes Stockwerk oder der Einsatz einer Hebevorrichtung sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten und angenommen wurden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein teurer Einkauf automatisch eine Installation oder ein Abladen im Inneren des Gebäudes umfasst. Auf der Seite „Paletten und Sperrgut“ erfahren Sie, welche Angaben für eine geeignete Organisation der Warenannahme erforderlich sind.
Adresse, Zufahrt und Erreichbarkeit vor Ort
Prüfen Sie Hausnummer, Straße, Postleitzahl und alle notwendigen Hinweise. Geben Sie bei einem Unternehmensstandort den am Eingang bekannten Namen, die Zufahrtszeiten und die Person an, die die Lieferung entgegennimmt. Bestehen an einer Adresse Einschränkungen, weisen Sie vor der Bestellung darauf hin, statt die Ankunft des Fahrzeugs abzuwarten.
Wenn eine Terminvereinbarung Teil des vereinbarten Transports ist, beachten Sie die mitgeteilten Modalitäten. Eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch ist nicht mit einer erfolgten Lieferung gleichzusetzen. Wenn Sie abwesend sind oder sich eine angekündigte Zufahrt als unmöglich erweist, wenden Sie sich an GUL INFORMATIQUE, um das weitere Vorgehen zu klären; ein Zuschlag darf nicht ohne vertragliche Grundlage und angemessene Information erhoben werden.
Die Schritte der Sendungsverfolgung verstehen
„Bestellung registriert“ bedeutet, dass Ihr Einkauf erfasst ist. „Zahlung eingegangen“ beruht auf tatsächlich eingegangenen Geldern. „In Vorbereitung“ beschreibt die Bearbeitung der Bestellung. „Versandt“ entspricht einer bestätigten Übergabe zum Transport. „Geliefert“ muss einer tatsächlichen Warenannahme entsprechen und darf nicht lediglich ein voraussichtliches Datum bezeichnen.
Eine Lieferung in mehreren Paketen kann mehrere Sendungsnummern umfassen. Die Ankunft eines Pakets bedeutet nicht unbedingt, dass alle Artikel eingegangen sind. Vergleichen Sie die Angaben zu den einzelnen Sendungen mit dem Inhalt der Bestellung.
Bei der Warenannahme
Prüfen Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete, den äußerlich erkennbaren Zustand, die Artikelnummern und das vorgesehene Zubehör. Ist eine Unregelmäßigkeit sichtbar, beschreiben Sie diese nach Möglichkeit genau auf dem Transportdokument: geöffnetes Paket, eingedrückte Ecke, gerissenes Teil oder fehlende Menge. Ein Foto kann diese Beschreibung ergänzen.
Die allgemeine Formulierung „unter Vorbehalt der Prüfung nach dem Auspacken“ beschreibt keinen konkreten Schaden. Fehlende Vorbehalte lassen Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung, jedoch nicht entfallen. Melden Sie einen beim Auspacken festgestellten Mangel auch dann, wenn der Zusteller bereits wieder abgefahren ist.
Beschädigtes, fehlendes oder abweichendes Produkt
Wenden Sie sich mit der Bestellreferenz und den festgestellten Auffälligkeiten an GUL INFORMATIQUE. Bewahren Sie Verpackungen, die zur Feststellung des Problems nützlich sind, nach Möglichkeit auf, ohne sich dabei einer Gefahr auszusetzen. Verwenden Sie kein Gerät, das einen Riss, eine undichte Stelle, einen ungewöhnlichen Geruch oder eine andere sicherheitsrelevante Auffälligkeit aufweist.
Ein Fehler bei der Bestellvorbereitung oder eine nicht vertragsgemäße Ware ist nicht mit einer bloßen Meinungsänderung gleichzusetzen. Kosten und Lösungen müssen anhand des tatsächlichen Problems geprüft werden. Sie müssen keinen Widerruf erklären, damit der Verkäufer einen Fehler bearbeiten kann, für den er verantwortlich ist.
Verspätung, Paket als geliefert gemeldet, aber nicht auffindbar
Ist die vereinbarte Frist überschritten, fragen Sie nach dem Stand der Bestellung. Die AGB beschreiben die Möglichkeit, eine Lieferung innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist zu verlangen und anschließend vom Vertrag zurückzutreten, sowie die gesetzlich vorgesehenen Fälle eines sofortigen Rücktritts. Eine ausgebliebene Lieferung führt nicht automatisch zu einem Verlust, den Sie tragen müssen.
Wenn die Sendungsverfolgung „geliefert“ anzeigt, obwohl Sie nichts erhalten haben, prüfen Sie nur die von Ihnen autorisierten Personen oder Ablageorte und melden Sie anschließend, dass Sie die Zustellung bestreiten. GUL INFORMATIQUE muss die Nachweise zur Übergabe prüfen; die Anzeige eines Spediteurs reicht nicht aus, um ein Problem bei der Warenannahme ungeklärt zu lassen.
Risiken und Rechte
Bei einem vom Verkäufer organisierten Transport geht die Gefahr auf den Verbraucher über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt. Für einen vom Kunden unabhängig gewählten Spediteur gilt eine besondere gesetzliche Regelung.
Die bei der Lieferung empfohlenen Formalitäten erleichtern die Klärung. Sie stellen keine allgemeine Klausel dar, mit der Sie auf Ihre Rechtsbehelfe verzichten. Bewahren Sie Ihren Bestellschein und den Schriftwechsel zu jeder Änderung des Termins oder der Leistung auf.