Ihre Kundendienstanfrage beschreiben

Geben Sie, falls bekannt, die Bestellnummer und das betroffene Produkt an. Wenn Ihnen diese Angaben nicht mehr vorliegen, nennen Sie Informationen, anhand derer sich der Kauf zuordnen lässt. Eine Serien- oder Chargennummer ist hilfreich, sofern sie gefahrlos abgelesen werden kann.

Erläutern Sie, was Sie feststellen, seit wann und unter welchen Umständen. Sie können zwischen einer Beschädigung beim Auspacken, einem fehlenden Teil, einem Funktionsproblem oder einer Frage zu einem Dokument unterscheiden. Sie müssen nicht selbst die zutreffende rechtliche Grundlage bestimmen, damit Ihre Anfrage geprüft wird.

Fügen Sie nur ein hilfreiches Dokument bei und schwärzen Sie nicht zum Vorgang gehörende Daten. Ein ungewöhnlich heißes Gerät, ein verformter Akku, ein beschädigtes Kabel oder ein elektrischer Defekt darf nicht verwendet werden, um einen Vorfall nachzustellen. Öffnen Sie kein Netzteil und versenden Sie keinen gefährlichen Akku mit einem gewöhnlichen Transportdienst. Aktualisierungen und Sicherheitshinweise müssen zur jeweiligen Artikelnummer passen.