Richtlinie für Kundenbewertungen
Erfahren Sie, woher eine Bewertung stammt, was sich anhand ihrer Quelle überprüfen lässt und welche Angaben für ihre Einordnung erforderlich sind.
Der Wert einer Bewertung hängt von ihrer Herkunft ab
Eine Bewertung kann dabei helfen, eine Nutzung oder eine Bestellerfahrung zu verstehen. Sie ersetzt weder die Produktmerkmale noch die Verkaufsbedingungen. Eine Bewertung muss einer nachvollziehbaren Quelle und Erhebungsmethode zugeordnet sein.
Ein Zitat eines Herstellers oder einer anderen Website darf nicht als Bewertung eines Kunden dargestellt werden, der bei GUL INFORMATIQUE gekauft hat.
Angaben zu einem Bewertungssystem
Wenn ein Bewertungssystem angeboten wird, geben die nachstehenden Informationen an, wer eine Bewertung abgeben kann, ob und wie die Erfahrung überprüft wird, welche Rolle die Moderation spielt, welche Veröffentlichungsfristen gelten, wie lange Bewertungen gespeichert werden, in welcher Reihenfolge sie angezeigt werden und ob es etwaige Gegenleistungen gibt.
In diesem Shop wird derzeit keine Möglichkeit zur Veröffentlichung von Kundenbewertungen angeboten.
Die Bezeichnung „verifizierter Kauf“ darf nur verwendet werden, wenn die entsprechende Überprüfung tatsächlich stattfindet. Ein Stern oder eine angezeigte Zahl ohne Quellenangabe lässt nicht erkennen, wie gründlich die Überprüfung ist. Ein für eine Präsentationsseite ausgewähltes Kundenzeugnis muss als solches erkennbar bleiben.
Moderation und Einwände
Eine negative Bewertung darf nicht einfach deshalb entfernt werden, weil sie ungünstig ausfällt. Die Moderationsregeln können sich insbesondere auf rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, sachfremde Inhalte oder Manipulationsversuche beziehen, entsprechend der tatsächlich angewandten Richtlinie.
Der Verfasser muss die Regeln verstehen können und, wenn eine Bewertung abgelehnt wird, die Gründe und vorgesehenen Möglichkeiten zum Widerspruch erfahren. Ein Streit mit dem Kundendienst kann parallel bearbeitet werden, ohne die Lösung von der Löschung einer Bewertung abhängig zu machen.
Produkte und Serviceerfahrung
Eine Bewertung zur Lieferung beschreibt nicht unbedingt die technische Leistung eines Geräts. Ebenso belegt eine Bewertung zu einer älteren Variante nicht die Eigenschaften einer anderen Version. Zusammenfassungen von Bewertungen müssen für Leser sinnvoll bleiben und dürfen ihren Geltungsbereich nicht verschleiern.
Ein Durchschnittswert muss sich auf die angegebene Menge an Bewertungen beziehen. Eine Auswahl von Zitaten darf nicht in einen Durchschnittswert für die Gesamtzufriedenheit umgewandelt werden. Wenn keine Bewertungen vorliegen, wird darauf hingewiesen, dass keine Bewertung vorhanden ist; dies stellt weder eine positive noch eine negative Bewertung des Modells dar.
Unstimmigkeit melden
Geben Sie an, welche Bewertung oder Stelle betroffen ist und was Ihnen unzutreffend erscheint: Identität, angeblich verifizierter Kauf, personenbezogene Daten oder Zuordnung zu einem falschen Produkt. Wenn es um ein Problem mit Ihrer eigenen Bestellung geht, wenden Sie sich zusätzlich an den Kundendienst, damit die kaufbezogene Anfrage unabhängig vom öffentlichen Inhalt bearbeitet wird.