Sicherheit und Rückrufe
Erkennen Sie ein Risiko, übermitteln Sie eine Meldung und befolgen Sie die passenden Anweisungen.
Auf dieser Seite
Bei Gefahr
Ein ungewöhnlich heißes Gerät, ein verformter Akku, ein beschädigtes Kabel oder ein elektrischer Defekt darf nicht verwendet werden, um einen Vorfall nachzustellen. Öffnen Sie kein Netzteil und versenden Sie einen gefährlichen Akku nicht mit einem gewöhnlichen Versanddienst. Aktualisierungen und Sicherheitshinweise müssen zur Referenz passen.
Wenn die Situation dringend Hilfe erfordert, wenden Sie sich an die zuständigen Stellen; das Formular des Shops gewährleistet keinen sofortigen Einsatz. Setzen Sie eine gefährliche Nutzung nicht fort, während Sie auf eine Antwort des Kundendienstes warten.
Das betroffene Produkt identifizieren
Ein Rückruf oder Hinweis betrifft bestimmte Referenzen, Chargen oder Zeiträume. Vergleichen Sie die offiziellen Angaben mit Ihrem Produkt. Die Ähnlichkeit eines Fotos genügt weder zur Bestätigung noch zum Ausschluss des Geltungsbereichs.
Eine aussagekräftige Meldung übermitteln
Geben Sie die Referenz, die bekannte Serien- oder Chargennummer, die Fakten, das Datum und die relevanten Umstände an. Fotos müssen aufgenommen werden können, ohne Sie einer Gefahr auszusetzen. Zur Begründung einer Meldung werden weder eine gefährliche Demontage noch ein Überlastungstest verlangt.
Wie es weitergeht
Der Verkäufer prüft die Angaben und übermittelt Ihnen die Anweisungen oder Rechtsbehelfe, die zum Produkt und zur Situation passen. Rückgabe, Reparatur und Rückruf sind keine austauschbaren Verfahren. Sicherheitsmaßnahmen dürfen nicht als Vorwand dienen, um eine Rücksendung in Rechnung zu stellen, für die der Verkäufer verantwortlich ist.
Transport und Entsorgung
Sichern Sie vor einer Rücksendung, soweit möglich, die benötigten Daten und befolgen Sie das passende Verfahren zum Trennen der Verbindung. Geben Sie Ihre persönlichen Passwörter niemals im Klartext weiter. Wenn der Defekt ein Löschen verhindert, teilen Sie uns dies mit: Die Bearbeitung darf nicht allein aus diesem Grund automatisch abgelehnt werden.
Elektrogeräte und Akkus erfordern einen geeigneten Entsorgungsweg. Schützen Sie Ihre Daten, soweit möglich; melden Sie ein nicht zugängliches Gerät, anstatt Ihre Passwörter weiterzugeben. Die Rücknahme eines gebrauchten Geräts ist für sich genommen keine zertifizierte Dienstleistung zur Datenvernichtung.
Kein Hinweis angezeigt
Dass auf dieser Seite kein Hinweis angezeigt wird, bedeutet nicht, dass jedes Produkt dauerhaft zertifiziert ist. Sie können eine Auffälligkeit melden, auch wenn kein Rückruf veröffentlicht wurde. Die Handbücher des Modells und die offiziellen Mitteilungen sind weiterhin zu beachten.