Beschwerden und Schlichtung
Ein Problem schildern, den Schriftverkehr aufbewahren und sich über Lösungswege informieren, wenn die Meinungsverschiedenheit fortbesteht.
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Ihr erster Ansprechpartner ist GUL INFORMATIQUE
Eine nicht erhaltene Bestellung, eine strittige Erstattung, eine falsche Artikelnummer oder eine Meinungsverschiedenheit über Gewährleistungs- oder Garantieansprüche müssen sich klar schildern lassen. Richten Sie Ihre Beschwerde an GUL INFORMATIQUE. Unsere Rolle als Verkäufer wird nicht durch die eines Spediteurs oder eines Herstellers ersetzt.
Damit Sie einen Nachweis behalten, sollten Sie Ihre Anfrage vorzugsweise schriftlich stellen. Briefe können Sie an GUL INFORMATIQUE, 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, Frankreich richten. Die elektronischen Kontaktdaten finden Sie weiter unten.
- Kontakt-E-Mail: contact@gulinfo.com
- Kontakttelefon: +33 7 56 87 67 65
Aussagekräftige Unterlagen zusammenstellen
Geben Sie, soweit bekannt, die Bestellnummer, das Kaufdatum, das betroffene Produkt und den Sachverhalt in zeitlicher Reihenfolge an. Erläutern Sie, was Sie verlangen: Lieferung, Berichtigung, Reparatur, Ersatz, Rückabwicklung des Vertrags oder Erstattung, je nach Ihrer Situation und Ihren Rechten.
Fügen Sie die relevanten Belege bei: Bestätigung, Bestellschein, Rechnung, Versandnachweis, Foto des Mangels oder bisherigen Schriftverkehr. Eine Kopie reicht normalerweise aus, um den Sachverhalt darzulegen; bewahren Sie Ihre Originale auf. Schwärzen Sie Bankdaten oder personenbezogene Angaben, die mit dem Streitfall nichts zu tun haben.
Eine präzise Formulierung hilft, das Problem zu verstehen, besondere juristische Begriffe sind jedoch nicht erforderlich. Die Wahl einer falschen Rubrik darf nicht dazu führen, dass eine verständliche Beschwerde ignoriert wird. Wenn Sie mit Ihrer Erklärung ein fristgebundenes Recht ausüben, ist ihre Wirkung anhand ihres Inhalts und ihres Datums zu beurteilen, nicht allein anhand der verwendeten Schaltfläche.
Während der Prüfung
Bewahren Sie die Vorgangsnummern und die erhaltenen Antworten auf. Eine Eingangsbestätigung bedeutet, dass die Anfrage eingegangen ist; sie bedeutet nicht, dass die gewünschte Lösung bereits umgesetzt wurde. Ein Erstattungsangebot ist vom Erstattungsauftrag und anschließend vom tatsächlichen Eingang der Erstattung zu unterscheiden.
Die notwendige Prüfung einer Beschwerde setzt die gesetzlichen Liefer-, Widerrufs- oder Erstattungsfristen nicht automatisch aus. Falls ergänzende Informationen hilfreich sind, müssen sie einen Bezug zum Vorgang haben. Einen dringenden Sicherheitsvorfall können Sie gesondert melden, ohne ein gefährliches Gerät weiterzuverwenden, um das Problem nachzuweisen.
CM2C einschalten
GUL INFORMATIQUE hat CM2C als Verbraucherschlichtungsstelle gewählt. Wenn eine vorherige schriftliche Beschwerde ohne zufriedenstellende Lösung geblieben ist, können Sie unter den geltenden Zulässigkeitsvoraussetzungen eine Schlichtung beantragen.
CM2C — Zentrum für Verbraucherschlichtung durch gerichtliche Schlichter. Anschrift für Schlichtungsanträge: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Internetseite: https://www.cm2c.net/ (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Antragstellung im Internet: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Antragstellung per E-Mail: declarer-un-litige@cm2c.net. Zur Identifizierung von GUL INFORMATIQUE: SIREN 928 053 115.
Die Schlichtungsstelle prüft insbesondere die vorherige Beschwerde, die Antragsfrist — spätestens ein Jahr nach dieser Beschwerde — und ob derselbe Streitfall nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen nicht bereits von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht geprüft wird oder wurde. Sie entscheidet über die Zulässigkeit. Das Verbraucherschlichtungsverfahren betrifft Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer; es ist kein allgemeines Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen.
Kosten und Entscheidungsfreiheit
Die Verbraucherschlichtung ist im gesetzlichen Rahmen für Verbraucher kostenlos. Wenn Sie sich für Unterstützung oder ein Gutachten entscheiden, gelten die jeweiligen Kostenregelungen gesondert. Es steht Ihnen frei, einen Lösungsvorschlag anzunehmen oder abzulehnen.
GUL INFORMATIQUE kann Sie nicht allein deshalb zum Verzicht auf gerichtliche Rechtsbehelfe verpflichten, weil Sie eine außergerichtliche Schlichtung beantragt haben.
Weitere Schritte je nach Problem
Eine Meldung an eine Aufsichtsbehörde und ein vertraglicher Anspruch gegenüber dem Verkäufer verfolgen unterschiedliche Zwecke. Sie können insbesondere SignalConso nutzen, um ein Verbraucherproblem zu melden: https://signal.conso.gouv.fr/. Diese Meldung bewirkt nicht automatisch die Rückabwicklung Ihres Vertrags oder eine Erstattung.
Bei einer Meinungsverschiedenheit über personenbezogene Daten lesen Sie bitte die Seite „Ihre Datenschutzrechte“ und informieren Sie sich über die Möglichkeiten, die CNIL einzuschalten. Bei einer Gefahr durch ein Produkt haben die Sicherheit und die Meldung der betroffenen Artikelnummer Vorrang.
Ihre Rechte wahren
Die Suche nach einer einvernehmlichen Lösung lässt nicht den Schluss zu, dass sämtliche Verjährungs- oder Verfahrensfristen ausgesetzt sind. Wenn eine Frist bevorsteht oder die Bedeutung der Angelegenheit eine individuelle Prüfung erfordert, können Sie sich entsprechend beraten lassen. Die zuständigen Gerichte bestimmen sich nach den geltenden Vorschriften; Verbraucher sind nicht an eine Klausel gebunden, die ausschließlich ein von ihrem Wohnort weit entferntes Gericht vorschreibt.