Wie können wir Ihnen helfen?
Wählen Sie Ihre Situation aus, um den passenden Ablauf, die erforderlichen Dokumente und den richtigen Ansprechpartner zu finden.
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Vor der Bestellung
Um ein Merkmal zu überprüfen, beginnen Sie mit der Artikelnummer und ihrer Variante. Die Bedienungsanleitungen erläutern die Bedingungen des jeweiligen Modells; die Ratgeber helfen Ihnen bei der Vorbereitung Ihres Vorhabens. Wenn Sie die Kompatibilität bestätigen lassen möchten, geben Sie die Artikelnummern der zu kombinierenden Geräte an. Eine ähnliche Leistung reicht nicht aus, um ihre Kompatibilität festzustellen.
Wenn für einen Kauf die Lieferung oder die Konfiguration geprüft werden muss, bitten Sie um ein Angebot. Geben Sie den Lieferort und die relevanten Anforderungen an. Die Anfrage ist nicht zahlungspflichtig und stellt keine Reservierung von Lagerbestand dar.
Ihre Bestellung und deren Bezahlung
Nutzen Sie „Bestellung verfolgen“, um den tatsächlichen Status und die verfügbaren Belege einzusehen. Eine registrierte Bestellung ist nicht zwangsläufig bezahlt. Wenn Sie eine Überweisung veranlasst haben, prüfen Sie den Betrag und den Verwendungszweck und melden Sie die Überweisung gegebenenfalls; leisten Sie keine zweite Zahlung, um eine Statusänderung herbeizuführen.
Die Zahlungsangaben sind sieben Tage gültig. Bei Ablauf, doppelter Ausstellung oder einer Betragsabweichung erläutert die Seite „Zahlung“ die relevanten Informationen. Das Ablaufen eines Zugangslinks und das Ablaufen von Zahlungsangaben sind zwei unterschiedliche Situationen.
Lieferung und Annahme
Auf der Seite „Lieferung“ werden die einzelnen Schritte und die verfügbaren Rechtsbehelfe erläutert. Bei einer Palette oder einem schweren Gerät lesen Sie bitte auch die Seite „Paletten und Sperrgut“. Wenn für eine Adresse kein Preis angezeigt wird, bedeutet das nicht, dass die Lieferung kostenlos ist.
Ein beschädigtes Paket, eine fehlende Artikelnummer oder eine Sendungsverfolgung, die fälschlicherweise eine Lieferung anzeigt, muss GUL INFORMATIQUE gemeldet werden. Wenn vom Produkt eine Gefahr ausgeht, hat die Sicherheit Vorrang vor Fotos oder Funktionstests.
Rücksendung, Widerruf oder Gewährleistung
Ein Meinungswechsel kann gegebenenfalls unter das Widerrufsrecht fallen. Ein Lieferfehler oder ein Mangel kann die Pflichten des Verkäufers und die Gewährleistung betreffen. Die entsprechenden Seiten helfen Ihnen, die Unterschiede zu erkennen, ohne dass Sie Ihre Anfrage bereits in Ihrer ersten Nachricht rechtlich einordnen müssen.
Die Widerrufsfunktion ist auch ohne Einrichtung eines Kontos verfügbar. Sie ermöglicht es Ihnen, eine Entscheidung mitzuteilen; die Organisation des Rücktransports wird getrennt davon verfolgt. Sichern Sie vor einer Rücksendung nach Möglichkeit die benötigten Daten und befolgen Sie das passende Verfahren zum Abmelden. Geben Sie Ihre persönlichen Passwörter niemals im Klartext weiter. Wenn ein Defekt das Löschen verhindert, teilen Sie uns dies bitte mit: Die Bearbeitung darf nicht allein aus diesem Grund automatisch abgelehnt werden.
Ihre Dokumente und Informationen
Der Bestellschein fasst den Kauf zusammen. Die Rechnung dient der Abrechnung. Die Zahlungsbestätigung beschreibt den bestätigten Zahlungseingang. Rufen Sie den Bereich „Dokumente“ oder die Bestellverfolgung auf, um den benötigten Beleg abzurufen.
Um eine personenbezogene Angabe zu berichtigen oder ein Recht auszuüben, nutzen Sie bitte die dafür vorgesehene Seite. Eine Änderung der Adresse im Konto leitet ein bereits versandtes Paket nicht automatisch um.
Wenn die Antwort nicht ausreicht
Sie können GUL INFORMATIQUE schreiben und dabei den Sachverhalt sowie die gewünschte Lösung schildern. Eine schriftliche Beschwerde ermöglicht es Ihnen, den Vorgang zu dokumentieren. Wenn eine Verbraucherstreitigkeit nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, informiert die Seite „Beschwerden und Schlichtung“ über die Möglichkeit, CM2C einzuschalten.