Häufig gestellte Fragen

GUL INFORMATIQUE ist der Verkäufer, Betreiber der Website und Empfänger von Rücksendungen. Der Sitz befindet sich in 236 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, Frankreich. Die Beauftragung eines Spediteurs oder Lieferanten ändert nichts an Ihrem Vertragspartner.

Die Anschrift des Sitzes ist keine Zusage, dass dort ein Geschäft oder eine Abholung möglich ist. Planen Sie keinen Besuch, ohne dass eine tatsächlich angebotene Leistung bestätigt wurde. Die Art der Übergabe Ihres Kaufs ist in dem angenommenen Angebot angegeben.

Nur, wenn sie im Angebot ausdrücklich beschrieben und mit einem Preis versehen ist. Ein Hardware-Kit, seine Lieferung, seine Montage und sein Anschluss sind unterschiedliche Leistungen. Prüfen Sie vor der Bestellung, was inbegriffen und was ausgeschlossen ist.

Nein. Prüfen Sie den Angebotsstatus und die genaue Variante. Ein Produktdatenblatt, ein Favorit oder ein Warenkorb stellt keine Reservierung dar. Wenn die Verkaufsbedingungen nicht sofort festgelegt werden können, lassen sie sich mit einer Angebotsanfrage präzisieren.

Die Anfrage allein verpflichtet Sie nicht zum Kauf. Die Verpflichtung entsteht mit der ausdrücklichen Annahme eines eindeutig bezeichneten Angebots. Prüfen Sie vor der Annahme den Preis, den Transport, den Inhalt, die Lieferung und die Gültigkeitsdauer.

Die Kosten können vom Produkt, vom Bestimmungsort und von den Zufahrtsbedingungen abhängen. Fehlende Angaben bedeuten nicht, dass die Leistung kostenlos ist. Der Gesamtpreis muss vor einer direkten Bestellung feststehen; andernfalls ist ein Angebot erforderlich.

Als Zahlungsmittel ist ausschließlich die Banküberweisung vorgesehen. Die Zahlungsangaben zu Ihrer Bestellung nennen das zugelassene Konto, den Empfänger, den Betrag und den eindeutigen Verwendungszweck. Die Website fordert Sie nicht zur Eingabe eines Karten- oder Onlinebanking-Codes auf.

Sieben Tage, entsprechend den angezeigten Daten. Nach Ablauf der Frist bitten Sie vor der Zahlung um eine Aktualisierung. Der Ablauf der Zahlungsangaben bedeutet nicht automatisch, dass der Vertrag aufgehoben wurde.

Der Status „bezahlt“ hängt davon ab, ob die Zahlung eingegangen und zugeordnet wurde, und nicht allein davon, dass die Überweisung als veranlasst gemeldet wurde. Teilen Sie bei Bedarf das Datum, den Betrag und den Verwendungszweck der Überweisung mit. Zahlen Sie nicht erneut, um eine Unklarheit zum Status zu beheben.

Wenden Sie sich mit der Bestellung, dem Datum, dem Betrag und dem Namen des Auftraggebers an GUL INFORMATIQUE. Anhand dieser Angaben lässt sich der Vorgang möglicherweise suchen. Übermitteln Sie keinen vollständigen Kontoauszug, wenn ein geschwärzter Beleg ausreicht.

Nein. Der Bestellschein beschreibt den Kauf. Der zulässige Stempel und die zulässige Unterschrift stellen weder eine quittierte Rechnung noch einen Nachweis des Zahlungseingangs dar. Der Zahlungseingang wird in einem separaten Status erfasst.

Nein. Ein Link kann zum Schutz des Zugangs ablaufen. Fordern Sie über die Seite zur Bestellverfolgung einen neuen Zugang an. Der Ablauf des Links löscht weder die Bestellung noch die mit dem Kauf verbundenen Rechte.

Nur, wenn diese Leistung ausdrücklich inbegriffen ist. Prüfen Sie den Abladepunkt, das Abladen und die vorgesehenen Hilfsmittel. Eine Palettenlieferung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware ins Gebäude getragen wird.

Melden Sie den Widerspruch an GUL INFORMATIQUE. Prüfen Sie, welche Personen oder Orte Sie als Empfangsberechtigte angegeben haben, ohne davon auszugehen, dass der Status im System allein den tatsächlichen Empfang beweist. Der Vorgang muss geprüft werden.

Ja. Das Fehlen von Vorbehalten gegenüber dem Spediteur hebt die gesetzliche Gewährleistung nicht auf. Beschreiben Sie das Problem und bewahren Sie relevante Nachweise auf. Ein Produkt, von dem eine Gefahr ausgeht, darf nicht verwendet werden, um den Mangel nachzuweisen.

Der Umfang und das Angebot begründen keine allgemeine Ausnahme vom Widerrufsrecht für Verbraucher. Eine etwaige Ausnahme muss einem konkreten gesetzlichen Fall entsprechen, etwa einer tatsächlichen Individualisierung. Die Rücksendekosten müssen nach den geltenden Vorschriften angegeben werden.

Nein. Teilen Sie Ihre Entscheidung innerhalb der Frist über die Online-Funktion oder durch eine eindeutige Erklärung mit. Für die Vorbereitung des Transports können Absprachen erforderlich sein; sie sind jedoch keine Voraussetzung dafür, dass Sie den Widerruf erklären können.

Es kommt auf den Grund an. Beim Widerruf bestimmen die vorab erteilten Informationen und die geltenden Bedingungen, welche unmittelbaren Kosten Sie tragen. Bei einer abgedeckten Vertragswidrigkeit erfolgt die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands im gesetzlichen Rahmen kostenlos. Prüfen Sie die Bedingungen Ihres Angebots und die Seite „Rücksendungen“.

Grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung des Widerrufs. Der Verkäufer kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen warten, bis er die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über deren Absendung erhalten hat; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt, es sei denn, er bietet an, die Ware selbst abzuholen. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch die Erstattung.

Nein, wenn Sie Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend machen möchten. GUL INFORMATIQUE ist Ihr Ansprechpartner. Ein Hersteller oder Reparaturbetrieb kann an der Lösung beteiligt sein, ohne dass dadurch die gesetzlichen Pflichten des Verkäufers entfallen.

Nein. Sie ist eine zusätzliche Verpflichtung, deren Garantiegeber und Bedingungen angegeben werden müssen. Die Ausschlüsse dieser Garantie reichen nicht aus, um die gesetzlichen Gewährleistungsrechte auszuschließen.

Melden Sie den Fehler. Eine ausgestellte Rechnung darf nicht willkürlich umgeschrieben werden; eine Korrektur richtet sich nach den geltenden Buchführungsvorschriften. Eine Änderung des Kontoprofils ersetzt dieses Verfahren nicht.

Nein. Die verfügbare Sprache und der erschlossene Markt sind zwei unterschiedliche Angaben. Das tatsächlich belieferte Gebiet und die dafür geltenden Bedingungen müssen vor dem Kauf bestätigt werden.

Richten Sie zunächst eine schriftliche Beschwerde an GUL INFORMATIQUE. Bei einer Verbraucherstreitigkeit kann CM2C unter den auf der Seite „Beschwerden und Schlichtung“ dargestellten Zulässigkeitsbedingungen angerufen werden. Die Schlichtung verpflichtet Sie nicht, eine Lösung anzunehmen.

Ermitteln Sie die Softwareversion, das Betriebssystem, die Anschlüsse und die erforderlichen Komponenten. Eine Prozessorfamilie oder eine bestimmte Speichermenge reichen nicht aus, um die Kompatibilität einer Anwendung zu gewährleisten. Vergleichen Sie die offiziellen Voraussetzungen mit der genauen Konfiguration, einschließlich der Speicher-, Grafikkarten- und Betriebssystemvarianten.

Migration, Installation, Einrichtung, Datenwiederherstellung und Abonnements sind nur dann inbegriffen, wenn sie ausdrücklich angegeben und angenommen wurden. Durch den Verkauf eines Geräts erhält der Verkäufer keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Konten und ist nicht berechtigt, Ihre Dateien für Zwecke aufzubewahren, die nichts mit der angeforderten Leistung zu tun haben.

Ein Bildschirm, ein vollständiger Computer und audiovisuelle Geräte benötigen einen geeigneten Schutz. Die Lieferung umfasst nicht automatisch die Installation, Verkabelung, Datenmigration oder Einrichtung eines Netzwerks. Schwere oder empfindliche Gegenstände sind mit den im Angebot vorgesehenen Hilfsmitteln entgegenzunehmen.

Prüfen Sie das Modell, die angegebenen Komponenten, das Zubehör, den Zustand und die Lizenzunterlagen. Veröffentlichen Sie keine Aktivierungsschlüssel, vollständigen Seriennummern oder persönlichen Kennungen in einer Bewertung. Eine abweichende Konfiguration oder ein beschädigter Bildschirm ist zu melden; versuchen Sie nicht, eigenmächtig eine Reparatur vorzunehmen.

Ein Computer, der aus Standardkonfigurationen ausgewählt wurde, ist nicht automatisch eine Ware mit eindeutiger individueller Anpassung. Eine Aktivierung oder das Öffnen der Verpackung hebt das Widerrufsrecht für die Hardware nicht pauschal auf. Die Vorschriften für versiegelte Software, eigenständige digitale Inhalte und Waren mit digitalen Elementen sind voneinander zu unterscheiden.

Bewahren Sie die genaue Artikelnummer, die Konfiguration, die Bedienungsanleitung, die Lizenzunterlagen, die Supportbedingungen und die Wartungsinformationen auf. Die Eigenschaften einer Produktreihe gelten nicht zwangsläufig für alle ihre Varianten. Für die Aufrechterhaltung der Vertragsmäßigkeit erforderliche Aktualisierungen unterliegen den anwendbaren Vorschriften; eine Herstellergarantie ersetzt nicht die Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer.

Sichern Sie vor einer Rücksendung, sofern möglich, wichtige Daten und beachten Sie das geeignete Verfahren zum Abmelden. Geben Sie Ihre persönlichen Passwörter niemals im Klartext weiter. Verhindert der Defekt das Löschen der Daten, weisen Sie darauf hin: Die Bearbeitung darf nicht allein aus diesem Grund automatisch abgelehnt werden.

Bei Angaben zur Akkulaufzeit, Leistung oder Supportdauer müssen die Bedingungen und die Quelle genannt werden. Eine Herstellerrichtlinie zu Pixeln oder einem Akku kann die gesetzliche Gewährleistung nicht ausschließen. Das Fehlen einer zusätzlichen Garantieoption hebt die geltenden gesetzlichen Schutzrechte nicht auf.