Ihre Daten vor einer Rücksendung oder Reparatur
Bereiten Sie eine Bearbeitung vor, ohne Ihre Dateien und Konten unnötig offenzulegen.
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Vor dem Versand alles prüfen
Geben Sie das Gerät, den Defekt und die noch möglichen Maßnahmen an. Wenn Sie es gefahrlos verwenden können, sichern Sie wichtige Inhalte auf einem Speichermedium, das Sie selbst kontrollieren. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Zugangsmöglichkeiten zu Ihren Konten wiederherstellen können. Eine Datensicherung ist eine Vorsichtsmaßnahme und kein Verzicht auf Ansprüche im Falle eines Verschuldens des Dienstleisters.
Nur notwendige Daten übermitteln
Fügen Sie dem Formular keine Passwörter, Wiederherstellungscodes, privaten Schlüssel oder persönlichen Dateien bei. Trennen Sie Konten und entfernen Sie Wechseldatenträger nur, wenn dies mit der Diagnose und den erhaltenen Anweisungen vereinbar ist. Löschen Sie keine Daten, die zum Nachweis des Defekts erforderlich sind, ohne das Problem zuvor beschrieben zu haben.
Wenn das Gerät nicht zugänglich ist
Ein Defekt kann eine Datensicherung, Entsperrung oder Löschung verhindern. Teilen Sie dies mit und fragen Sie nach dem geeigneten Verfahren. Die Unmöglichkeit, Daten zu löschen, hebt Ihre Rechte nicht automatisch auf. Der Verkäufer muss die geplanten Maßnahmen, die relevanten Risiken und die Modalitäten zum Schutz der Daten entsprechend der tatsächlich angebotenen Dienstleistung erläutern.
Zugriff für die Diagnose
Wenn ein technischer Zugriff erforderlich ist, muss er auf den Zweck, die Dauer und die dazu befugten Personen beschränkt sein. Übermitteln Sie nicht unverschlüsselt Zugangsdaten zu einem persönlichen Hauptkonto. Jedes vorübergehende Verfahren muss über einen geeigneten Kanal eingerichtet und anschließend gelöscht oder widerrufen werden, sobald es nicht mehr erforderlich ist.
Reparatur, Ersatz und Rückgabe
Je nach Fall kann eine Reparatur den Austausch einer Komponente oder eine Zurücksetzung umfassen; diese Möglichkeit muss erläutert werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Datenwiederherstellung von einer Sachmängelhaftung umfasst ist. Prüfen Sie bei der Rückgabe das Gerät und stellen Sie Ihre Zugänge auf sichere Weise wieder her; melden Sie dem Verkäufer Auffälligkeiten oder eine Offenlegung von Daten.
Eine Antwort zu Ihrem Kauf erhalten
Geben Sie die Referenz und Variante sowie Ihre konkrete Frage an. Wenn Sie bereits bestellt haben, nutzen Sie denselben Vorgang, damit der Schriftverkehr erhalten bleibt. Sie können eine Korrektur verlangen oder Ihre Rechte ausüben, ohne dass Ihnen ein zusätzliches Kundenkonto vorgeschrieben wird.
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- Kontakttelefon: +33 7 56 87 67 65